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Amazon pone a disposición de sus clientes en España varios canales para resolver dudas, gestionar pedidos y obtener soporte: chat en vivo, teléfono gratuito, correo electrónico y app móvil. Esta guía reúne todos los datos de contacto actualizados y algunos consejos para llegar antes a un agente.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Amazon
El canal más rápido es el chat desde la web o la app, disponible las 24 horas. Para asuntos complejos también puedes llamar al número gratuito de Amazon España. El correo electrónico es más adecuado para consultas formales o legales.
Servicio al cliente de Amazon – Chat en vivo
El chat de Amazon España está disponible las 24 horas en amazon.es/contact-us. Para acceder, selecciona el pedido o asunto que quieres resolver y elige la opción «Chat». El sistema comienza con un bot y transfiere a un agente humano si el asunto lo requiere.
Servicio al cliente de Amazon – Teléfono
El número de atención al cliente de Amazon España es el 900 803 711, gratuito desde fijos y móviles en España. El servicio está disponible las 24 horas, aunque la disponibilidad de agentes puede variar. También puedes solicitar que Amazon te llame usando la opción «Te llamamos» en la página de contacto, para evitar esperas en línea.
Servicio al cliente de Amazon – Correo electrónico
Para consultas generales y comunicaciones legales, Amazon España dispone de [email protected]. Para disputas formales existe además [email protected]. Ambas direcciones figuran en el aviso legal de amazon.es.
Servicio al cliente de Amazon – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Amazon España en amazon.es/ayuda incluye guías para gestionar pedidos, devoluciones, facturas y problemas con la cuenta. Desde ahí también puedes acceder directamente a las opciones de contacto con el equipo de soporte.
App de Amazon
La app de Amazon para iOS y Android permite hacer seguimiento de pedidos en tiempo real, iniciar el chat de soporte y gestionar devoluciones desde el móvil. Desde la app también puedes adjuntar fotos de productos dañados al abrir una solicitud de soporte. Disponible en la App Store y en Google Play.
iOS y Android
Amazon en redes sociales
Para soporte, el canal @AmazonHelp en X/Twitter es el más activo en atención al cliente. Amazon España tiene también página en Facebook e Instagram (@amazon_es). Los canales de YouTube, TikTok y LinkedIn son de contenido y no están orientados al soporte.
Dirección
La sede corporativa de Amazon en España está en Calle Ramírez de Prado, 5, 28045 Madrid. Para devoluciones y reclamaciones, utiliza los canales digitales indicados arriba, ya que las gestiones presenciales no se tramitan en esta dirección.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo devolver un producto en Amazon España?
Ve a «Mis pedidos», selecciona el artículo y pulsa «Devolver o reemplazar productos». Elige el motivo y el método de recogida – por ejemplo, un punto Celeritas sin necesidad de imprimir etiqueta. El plazo para devolver es de 30 días naturales desde la recepción del producto.
¿Qué hago si mi pedido aparece como entregado pero no lo he recibido?
Primero comprueba si un vecino o el conserje lo recogió. Si pasadas 48 horas desde la notificación de entrega el paquete sigue sin aparecer, contacta con el servicio al cliente de Amazon para abrir una investigación o solicitar un reembolso.
¿Cómo descargo una factura de mi compra en Amazon?
Accede a «Mis pedidos» en tu cuenta, localiza el pedido y haz clic en «Factura». Desde ahí puedes descargar la factura simplificada o, si tienes datos fiscales registrados, la factura con IVA desglosado.
¿Cuánto tarda en llegar un reembolso de Amazon?
Una vez que Amazon confirma la recepción del producto devuelto, el reembolso suele procesarse en un plazo de 5 a 7 días laborables. El tiempo hasta que el dinero aparece en tu cuenta depende también de los plazos de tu entidad bancaria.
¿Cómo cancelo mi suscripción a Amazon Prime?
Ve a «Cuenta y listas», entra en «Mi suscripción a Amazon Prime» y selecciona «Gestionar suscripción». Desde ahí puedes elegir la opción para cancelar la membresía en cualquier momento.
¿Puedo cambiar la dirección de envío de un pedido ya realizado?
Solo es posible si el pedido aún no ha entrado en la fase de preparación para el envío. Entra en «Mis pedidos», selecciona el pedido y comprueba si la opción «Modificar dirección» está disponible. Si el pedido ya está en preparación, la dirección no se puede cambiar y habría que cancelar y volver a realizar el pedido.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa la opción «Te llamamos» en la página de contacto para evitar esperas: Amazon te llama a ti en lugar de tenerte en cola.
- Ten a mano el número de pedido de 17 dígitos antes de contactar – lo encontrarás en el correo de confirmación o en «Mis pedidos».
- Inicia el chat desde la app de Amazon para adjuntar fotos de productos dañados directamente durante la conversación con el agente.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas en nombre de Amazon
Amazon advierte sobre intentos de phishing mediante correos, SMS o llamadas que solicitan pagos fuera de su web o datos de acceso a la cuenta. El equipo de Amazon nunca pide contraseñas por teléfono. Si recibes un mensaje sospechoso, puedes verificar si es legítimo en la página de seguridad oficial de Amazon.es.
Sobre Amazon
Amazon es una compañía estadounidense de comercio electrónico y servicios de computación en la nube. En España opera como Amazon Spain Services, S.L., con sede en Madrid, y es parte del grupo Amazon EU S.à r.l. Es uno de los mayores minoristas online del mercado español, con una oferta que abarca desde productos de consumo hasta servicios de streaming y soluciones logísticas.
La suscripción Amazon Prime incluye envío gratuito rápido, acceso a Prime Video, Prime Music, Prime Reading y almacenamiento de fotos ilimitado. Se puede cancelar en cualquier momento desde la gestión de la cuenta. En Trustpilot España, Amazon cuenta con una puntuación de 1,5 sobre 5 basada en más de 12.000 valoraciones (a fecha de junio de 2026).
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.