servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí.
Amazon España pone a disposición de sus clientes varios canales de contacto disponibles las 24 horas, desde el chat en vivo hasta un número de teléfono gratuito. Esta guía recoge todas las vías de contacto verificadas junto con consejos prácticos para resolver cualquier consulta lo antes posible.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Amazon España
Amazon España da prioridad al chat en vivo y al teléfono gratuito como canales principales de atención al cliente. Ambos están operativos a cualquier hora, aunque el número gratuito funciona mejor de 06:00 a 00:00.
Servicio al cliente de Amazon España – Chat en vivo
El chat en vivo de Amazon está disponible las 24 horas en amazon.es/contact-us. Para acceder, entra en la sección de Ayuda, selecciona «Dinos en qué podemos ayudarte» y elige el motivo de tu consulta; pulsa después «Necesito más ayuda» para conectar con un agente humano. El sistema combina bot y agente en vivo según el tipo de incidencia.
Servicio al cliente de Amazon España – Teléfono
Amazon España dispone de un número gratuito de atención al cliente: 900 803 711, sin coste desde fijos y móviles en España. Como alternativa, también aparece el número 911 23 04 13, con coste de llamada nacional según el operador. Ambos están disponibles las 24 horas.
Servicio al cliente de Amazon España – Centro de ayuda
El centro de ayuda en amazon.es/ayuda permite gestionar devoluciones, consultar el estado de un envío, descargar facturas y acceder al formulario de contacto. Cubre las áreas más habituales: pedidos, cuenta, dispositivos y facturación, sin necesidad de llamar.
App de Amazon España
La app de Amazon para iOS y Android incluye funciones de atención al cliente: seguimiento de pedidos, gestión de devoluciones, chat en vivo y la opción «Te llamamos» para recibir una llamada de un agente sin esperar en línea. También envía notificaciones de entrega en tiempo real.
iOS y Android
Servicio al cliente de Amazon España – Correo electrónico
Amazon España no dispone de un correo de soporte general para clientes. La dirección [email protected], recogida en las condiciones de uso, está destinada a consultas legales y notificaciones formales. Para gestiones de pedidos o devoluciones, el chat y el teléfono son los canales indicados.
Amazon España en redes sociales
Amazon España tiene presencia activa en Facebook (@AmazonEspana), X / Twitter (@AmazonEspana) e Instagram (@amazonesp). También cuenta con canal de YouTube (AmazonEspana) y TikTok (@amazonesp). Los canales de YouTube y TikTok son de contenido y no gestionan consultas de soporte; para atención directa, puedes intentar el mensaje privado en Facebook o X.
Dirección
La sede social de Amazon Online Spain, S.L.U. en España está en Calle Ramírez de Prado, 5, Madrid, 28045 (CIF: B-86207427).
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo devolver un producto en Amazon España?
Entra en «Mis pedidos», selecciona el artículo y haz clic en «Devolver o reemplazar productos». Recibirás una etiqueta de envío o un código QR para entregar el paquete en un punto Celeritas o Correos. Las devoluciones de productos enviados por Amazon son gratuitas; las de vendedores del Marketplace pueden tener condiciones distintas.
¿Cómo contacto con un agente humano por chat?
Accede a la sección de Ayuda en amazon.es, selecciona «Dinos en qué podemos ayudarte» y elige el motivo de tu consulta. Al final del flujo, pulsa «Necesito más ayuda» para abrir el chat con un agente en vivo, disponible las 24 horas.
¿Dónde descargo mi factura con IVA?
Ve a «Mis pedidos», localiza el pedido y haz clic en el botón «Factura» en la parte superior derecha del detalle del pedido. Desde ahí puedes descargar la factura con IVA en PDF.
¿Qué hago si mi pedido aparece como entregado pero no lo he recibido?
Comprueba con vecinos, el conserje o el buzón de la comunidad. Si tras 24 horas adicionales el paquete no aparece, contacta con atención al cliente por chat o llamando al 900 803 711 para iniciar una reclamación formal.
¿Cómo cancelo mi suscripción a Amazon Prime?
Entra en «Mi cuenta», selecciona la sección «Prime» y haz clic en «Gestionar suscripción». Desde ahí puedes elegir no renovar al vencimiento o cancelar de forma inmediata.
¿Puedo cambiar la dirección de envío de un pedido ya realizado?
Si el pedido aún no ha entrado en preparación, puedes intentar modificar la dirección desde «Mis pedidos». Una vez en fase de envío no es posible hacer cambios: tendrás que cancelarlo y realizar uno nuevo con la dirección correcta.
¿Qué hago si mi cuenta de Amazon ha sido bloqueada?
Los bloqueos de cuenta suelen responder a motivos de seguridad. Contacta con atención al cliente por chat o teléfono para conocer la causa y seguir los pasos de verificación que te indiquen para recuperar el acceso.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa la opción «Te llamamos» desde la app para que un agente te llame sin esperar en línea.
- Ten el número de pedido a mano antes de abrir el chat – agiliza la identificación del problema.
- Para devoluciones sin complicaciones, gestiónalas directamente desde «Mis pedidos» sin necesidad de hablar con un agente.
- El número gratuito 900 803 711 tiene mejor disponibilidad entre las 06:00 y las 00:00, según Amazon.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Amazon advierte sobre correos de phishing, SMS falsos (smishing) y llamadas fraudulentas que solicitan pagos con tarjetas regalo o acceso remoto al dispositivo. Amazon nunca pide ese tipo de datos por estos medios. Si recibes una comunicación sospechosa, consúltala en la página oficial de seguridad: amazon.es/seguridad.
Sobre Amazon España
Amazon Online Spain, S.L.U. es la división española del gigante del comercio electrónico, con sede en Madrid. Opera bajo el dominio amazon.es y ofrece una amplia gama de productos, servicios de streaming a través de Prime Video, almacenamiento en la nube y dispositivos como Echo y Kindle.
La suscripción Amazon Prime incluye envíos rápidos gratuitos, acceso a Prime Video, Prime Music, Prime Reading y almacenamiento ilimitado de fotos. Amazon cuenta también con un Marketplace donde operan vendedores externos, lo que amplía el catálogo disponible para los compradores en España.
En Trustpilot, amazon.es acumula más de 12.000 valoraciones con una puntuación de 1,4 de 5 (a fecha de mayo de 2026). Las incidencias más frecuentes según los clientes incluyen retrasos en la entrega por transportistas externos, dificultades con el reembolso de devoluciones y problemas con la garantía de productos vendidos por terceros en el Marketplace.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
🛍️ Esta empresa pertenece al sector Compras y tiendas junto con 455 empresas más. Ver todos los sectores →