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Alterna es una compañía española que ofrece luz, gas, fibra y móvil bajo una misma factura. En esta guía encontrarás todos los canales de contacto disponibles, los horarios de atención y consejos para resolver tu consulta de forma más rápida.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Alterna
Alterna dispone de atención telefónica gratuita, correo electrónico, formulario web y redes sociales. El teléfono gratuito es la vía más directa para resolver incidencias de facturación o contrato.
Servicio al cliente de Alterna – Teléfono
El número gratuito de atención al cliente de Alterna es el 900 525 274. Para nuevas contrataciones o cambios de tarifa, el número de atención comercial es el 919 033 161 (coste de llamada nacional). Ambas líneas atienden de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 y los sábados de 10:00 a 14:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 09:00-21:00 |
| Sábado | 10:00-14:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Alterna – Correo electrónico
Para consultas generales, puedes escribir a [email protected]. Las incidencias relacionadas con el suministro de energía tienen una dirección específica: [email protected]. Si tienes una consulta sobre protección de datos, el contacto es [email protected].
Servicio al cliente de Alterna – Centro de ayuda
La página de contacto de Alterna en alternaonline.es/contacto incluye un formulario de solicitud y la opción «Te llamamos» para que un agente te contacte. La sección de preguntas frecuentes en alternaonline.es/preguntas-frecuentes cubre las dudas más habituales sobre facturación, portabilidad y cambios de tarifa.
App de Alterna
La aplicación Mi Alterna, disponible para iOS y Android, permite consultar y descargar facturas, revisar el consumo de energía y datos, modificar datos personales y descargar recibos. Es la forma más cómoda de gestionar tu cuenta sin necesidad de llamar.
Alterna en redes sociales
Alterna tiene presencia activa en Facebook, Instagram y X (Twitter). Estas plataformas son útiles para incidencias que no requieren facilitar datos sensibles. Para gestiones que impliquen datos personales o bancarios, es preferible llamar o escribir al correo oficial. LinkedIn también tiene perfil corporativo, aunque no es un canal de soporte al cliente.
Dirección
La sede social de Alterna (ACALIBER SERVICIOS INTEGRALES S.L.) está en Calle José Echegaray, 1, 28232 Las Rozas de Madrid, Madrid, España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo consultar mis facturas de Alterna?
Puedes consultar y descargar todas tus facturas desde el área de clientes Mi Alterna, accesible a través de la web oficial o la aplicación móvil. Además, Alterna envía cada factura mensualmente al correo electrónico que facilitaste al contratar el servicio.
¿Qué debo hacer si tengo una avería en el suministro eléctrico?
Si la avería afecta a toda tu zona, debes contactar directamente con la distribuidora eléctrica de tu área, ya que Alterna no gestiona la red física. Si la incidencia está relacionada con tu contrato o facturación, llama al número gratuito 900 525 274.
¿Alterna tiene compromiso de permanencia?
Por lo general, las tarifas de luz y gas para hogares no incluyen permanencia. Algunos servicios de fibra o promociones especiales pueden estar sujetos a un compromiso de 12 meses; consulta las condiciones particulares de tu contrato para confirmarlo.
¿Cómo puedo cambiar la cuenta bancaria para mis recibos?
El cambio de domiciliación bancaria se puede hacer desde el área de clientes, en la sección «Mis Datos». También puedes enviarlo por correo a [email protected] adjuntando una solicitud firmada y copia de tu DNI.
¿Qué es el código CUPS y dónde lo encuentro?
El CUPS es el identificador único de tu punto de suministro de energía. Lo encontrarás en la parte superior de cualquier factura de Alterna, en el apartado de «Datos del contrato». Tenerlo a mano agiliza las gestiones cuando llamas al servicio de atención al cliente.
¿Cómo puedo unificar mis servicios de luz, gas y móvil en una sola factura?
Para solicitar la unificación de servicios, puedes llamar al número comercial 919 033 161. Al agrupar varios servicios, recibirás una única factura simplificada y, en muchos casos, podrás acceder a descuentos adicionales.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el área de clientes Mi Alterna para descargar facturas sin tener que llamar.
- Ten el código CUPS (energía) o tu número de contrato a mano antes de marcar – el agente te lo pedirá para identificarte.
- Para incidencias que no impliquen datos sensibles, las redes sociales de Alterna (Facebook, X) pueden dar una respuesta más ágil.
- Si tu consulta es exclusivamente sobre energía, escribe directamente a [email protected] para llegar al equipo especializado.
Cuidado con llamadas fraudulentas en nombre de Alterna
Advertencia: Estafas telefónicas (vishing)
Alterna ha advertido sobre intentos de fraude en los que personas se hacen pasar por la compañía para obtener datos bancarios o forzar cambios de contrato. Si recibes una llamada no solicitada en nombre de Alterna pidiendo datos sensibles, no los facilites. Consulta los comunicados oficiales en alternaonline.es/blog y, ante cualquier duda, llama tú directamente al 900 525 274 para verificar.
Sobre Alterna
Alterna, cuya razón social es ACALIBER SERVICIOS INTEGRALES S.L., es una compañía española especializada en servicios integrales de energía y telecomunicaciones. Comercializa tarifas de luz y gas, fibra óptica y telefonía móvil, y agrupa todos estos servicios en una sola factura para simplificar la gestión del hogar.
La empresa opera exclusivamente en España y tiene su sede en Las Rozas de Madrid. La atención al cliente de Alterna tiene una puntuación de 1,2 de 5 en Trustpilot (a fecha de junio de 2026), basada en cerca de 500 reseñas. Los problemas más frecuentes que mencionan los usuarios incluyen errores en la facturación estimada, demoras en la tramitación de bajas y dificultades con la portabilidad de telecomunicaciones.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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