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Alsa es la mayor empresa de transporte de viajeros por carretera en España, con rutas nacionales, internacionales y urbanas. Esta guía recoge todos los canales disponibles para contactar con su servicio al cliente: chat, WhatsApp, teléfono, correo electrónico, app y redes sociales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Alsa
Alsa ofrece varios canales de atención. Para gestiones rápidas como cambios de billete, el chat virtual y WhatsApp son la opción más ágil, disponibles las 24 horas. Para reclamaciones o incidencias más complejas, lo más directo es llamar al teléfono de atención al cliente.
Servicio al cliente de Alsa – Chat y WhatsApp
En la web de Alsa encontrarás a Vera, la asistente virtual disponible las 24 horas del día. Puedes acceder al chat desde el icono que aparece en alsa.es. Alsa también atiende por WhatsApp en el número +34 647 370 000, donde un asistente virtual responde consultas y gestiones de forma inmediata.
Servicio al cliente de Alsa – Teléfono
Para información y compra de billetes, puedes llamar al 910 207 007 (tarifa nacional, disponible 24/7). Para reclamaciones y atención postventa, el número es el 919 914 030, atendido de lunes a domingo entre las 08:00 y las 22:00.
| Línea | Horario |
|---|---|
| 910 207 007 – Información y venta | 24/7 |
| 919 914 030 – Atención al cliente y reclamaciones | Lunes a domingo, 08:00-22:00 |
Servicio al cliente de Alsa – Correo electrónico
Puedes escribir a Alsa por correo a [email protected] para consultas generales de atención al cliente. Para asuntos relacionados con protección de datos, el contacto es [email protected]. Si prefieres un formulario, accede directamente a la sección de gestión de consultas en la web oficial.
Servicio al cliente de Alsa – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Alsa, en ayuda.alsa.es, reúne artículos detallados sobre compra y anulación de billetes, equipaje, objetos perdidos, facturación y más. Es el punto de partida recomendado antes de contactar con un agente, ya que resuelve la mayoría de dudas habituales sin necesidad de llamar.
App de Alsa
La app de Alsa para iOS y Android permite comprar billetes, gestionar la cuenta Alsa Plus, ver la localización del autobús en tiempo real y acceder al chat de ayuda. Disponible en la App Store y en Google Play.
iOS y Android
Alsa en redes sociales
Alsa mantiene presencia activa en varias plataformas. Para incidencias en tiempo real durante el viaje, X (Twitter) en @alsa_autobuses suele ofrecer respuesta más rápida. También puedes escribir por Facebook o seguir sus novedades en Instagram. Los canales de YouTube, TikTok y LinkedIn son de contenido informativo y no se usan para atención al cliente.
Dirección
La sede social de Alsa Grupo, S.L.U. se encuentra en Calle Miguel Fleta, 4, 28037 Madrid, España.
Preguntas frecuentes
¿Con cuánta antelación debo llegar a la parada?
Se recomienda llegar al menos 15 minutos antes de la salida programada. En servicios internacionales, la antelación mínima recomendada es de 30 minutos para el control de documentación.
¿Cuánto equipaje puedo llevar sin coste adicional?
En servicios nacionales se permite llevar hasta 30 kg de equipaje de forma gratuita. En servicios internacionales, el límite suele ser de 25 kg, dependiendo de la línea específica. Consulta las condiciones de tu billete antes de viajar.
¿Puedo viajar con mi mascota?
Sí, se permite una mascota por autobús (máximo 10 kg) viajando en el transportín en la bodega. Solo los perros guía pueden viajar en la cabina con el pasajero sin coste adicional.
¿Cómo anulo un billete y qué gastos tiene?
La anulación es gratuita si se tramita con más de 48 horas de antelación. Entre 48 y 24 horas antes de la salida se aplica un recargo del 10%, y con menos de 24 horas el recargo sube al 20%. Puedes gestionar la anulación en la web, la app, por teléfono o en los puntos de venta. El plazo máximo para anular es hasta 2 horas antes de la salida.
¿Los autobuses tienen WiFi y enchufes?
La mayoría de los servicios de larga distancia y las categorías Supra y Premium ofrecen WiFi gratuito y tomas de corriente o USB. La disponibilidad concreta puede variar según el vehículo y la ruta.
¿Qué documentación necesito para viajar?
Es obligatorio llevar el DNI, NIE o pasaporte original y en vigor. Para viajes internacionales, comprueba además los requisitos de visado del país de destino antes de comprar el billete.
¿Cómo recupero un objeto perdido en el autobús?
Rellena el formulario de objetos perdidos en la sección de contacto de alsa.es. Si el objeto aparece en sus almacenes o vehículos, Alsa se pone en contacto contigo para coordinar la entrega.
¿Qué es Alsa Plus y cómo puedo darte de baja?
Alsa Plus es el programa de fidelización de la compañía: sin gastos de gestión en las compras, acumulación de puntos canjeables por billetes y acceso a ofertas exclusivas. Puedes solicitar la baja desde el área de cliente en la web oficial.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Para cambios de billete rápidos, usa el asistente virtual Vera en la web o por WhatsApp: resuelve este tipo de gestiones sin esperar a un agente.
- Ten a mano el localizador del billete antes de llamar: agiliza cualquier consulta telefónica.
- Si tienes una incidencia durante el viaje, escribe a @alsa_autobuses en X (Twitter): la respuesta suele ser más rápida que por teléfono.
- Para reclamaciones formales, llama al 919 914 030 (atención al cliente y reclamaciones, lunes a domingo de 08:00 a 22:00).
- Para consultas no urgentes, el formulario web en la sección «Gestiona tus consultas» de alsa.es permite dejar el mensaje con detalle sin tener que llamar.
Cuidado con mensajes fraudulentos
Advertencia: estafas en nombre de Alsa
Alsa ha alertado de campañas de phishing mediante SMS y correos falsos que prometen tarjetas de transporte gratuitas o descuentos irreales. Estos mensajes no proceden de la empresa. Si recibes uno, no hagas clic en ningún enlace y comprueba los avisos oficiales en alsa.es/avisos-seguridad.
Sobre Alsa
Alsa Grupo, S.L.U. es una de las empresas más grandes del transporte de viajeros por carretera en España, con más de cien años de historia. Opera servicios regionales, nacionales e internacionales, además de líneas urbanas y transporte discrecional, con presencia también en Marruecos, Portugal, Suiza y Francia.
La compañía ha incorporado vehículos de bajas emisiones en su flota en los últimos años. Sus servicios de larga distancia de categoría Supra y Premium incluyen asientos más amplios, WiFi y otros servicios a bordo.
En Trustpilot, Alsa tiene una valoración de 1,3 sobre 5 basada en más de 4.000 opiniones (a fecha de abril de 2026), donde los retrasos y las dificultades con reembolsos son las quejas más frecuentes. La empresa cuenta con programa de fidelización propio, Alsa Plus, y acepta pagos con tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard), PayPal, Bizum, Google Pay, Apple Pay y Puntos Alsa Plus.
Otras guías
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