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AliExpress es una plataforma de compras global que conecta a compradores de todo el mundo con vendedores principalmente de China, con una presencia consolidada en el mercado español. Esta guía recoge todos los canales disponibles para contactar con el servicio al cliente de AliExpress: chat en vivo, correo electrónico para seguridad, centro de ayuda, app móvil y redes sociales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de AliExpress
AliExpress no ofrece teléfono de atención directa para compradores. El canal principal de soporte es el chat en vivo a través del Centro de Atención al Cliente, disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana. Para asuntos de privacidad y seguridad existe un correo específico.
Servicio al cliente de AliExpress – Chat en vivo
El chat de AliExpress funciona con un sistema híbrido: primero responde la asistente virtual Eva, que gestiona la mayoría de consultas habituales. Para hablar con un agente humano, escribe «agente» o «hablar con humano» varias veces en el chat; el sistema ofrece la opción de transferir la conversación a un operador real. El chat está disponible las 24 horas a través del Centro de Atención al Cliente.
Servicio al cliente de AliExpress – Correo electrónico
AliExpress dispone de una dirección de correo específica para asuntos de privacidad y seguridad de datos: [email protected]. Para consultas sobre pedidos, reembolsos o disputas, el canal recomendado es el chat en vivo o el sistema de disputas de la plataforma.
Servicio al cliente de AliExpress – Centro de ayuda
El Centro de Ayuda de AliExpress agrupa preguntas frecuentes, guías sobre devoluciones, información de envíos y el acceso a la gestión de disputas. Desde ahí también se puede iniciar el chat con la asistente Eva o abrir una disputa directamente desde «Mis pedidos».
App de AliExpress
La app de AliExpress para iOS y Android permite hacer seguimiento de pedidos en tiempo real, chatear con vendedores, gestionar disputas y acceder al chat de atención al cliente con Eva. Es la opción más cómoda para gestionar cualquier incidencia sobre la marcha.
iOS y Android
AliExpress en redes sociales
AliExpress España mantiene perfiles activos en Facebook, Twitter (X) e Instagram. También tiene presencia en TikTok, aunque este canal es principalmente de contenido y no de soporte. Para resolver incidencias concretas, el chat oficial sigue siendo el canal más eficaz.
Dirección
La sede española de AliExpress (Alibaba Ecommerce Spain SL) se encuentra en Calle de Pedro de Valdivia 10, Madrid, 28006, España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo hablar con una persona real en el chat de AliExpress?
Para contactar con un agente humano, accede al chat desde el Centro de Atención al Cliente y escribe «agente» o «hablar con humano» varias veces. El sistema de Eva reconoce estas palabras clave y ofrece la opción de transferirte a un operador real.
¿Qué es el servicio Choice de AliExpress en España?
Choice es una selección de productos gestionados directamente por AliExpress que incluye envío gratuito, entrega en aproximadamente 10 días en España y devoluciones gratuitas simplificadas. Es la opción más práctica para compradores que buscan mayor rapidez y garantías de posventa sin complicaciones.
¿Tengo que pagar aduanas por mis compras en AliExpress?
Para pedidos inferiores a 150 euros, el IVA ya está incluido en el precio final mediante el sistema IOSS. Para pedidos superiores a 150 euros, es probable que debas abonar el IVA y los aranceles de importación al recibir el paquete a través de Correos o la mensajería asignada.
¿Cómo descargo la factura de un pedido en AliExpress?
Puedes descargar la factura desde la sección «Mis pedidos» de la web o la app, accediendo a los detalles del pedido una vez que este ha sido enviado. Si necesitas introducir datos de empresa, configura tu dirección de facturación antes de realizar la compra.
¿Se puede pagar con Bizum en AliExpress?
Sí. AliExpress acepta Bizum como método de pago para el mercado español. Al finalizar la compra, selecciona Bizum entre las opciones disponibles y sigue las instrucciones de tu entidad bancaria.
¿Qué hago si mi pedido no llega en la fecha prevista?
Si el periodo de protección del comprador está por expirar, abre una disputa por «Pedido no recibido» desde la sección «Mis pedidos». AliExpress mediará entre tú y el vendedor para gestionar un reembolso si el seguimiento no confirma la entrega.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el botón «Abrir Disputa» antes de que expire el periodo de protección del comprador: es la vía más directa para obtener un reembolso si el pedido no llega o no corresponde a lo descrito.
- Escribe «agente humano» o «estafa» en el chat de Eva para saltar el filtro del bot y conectar con un operador real más rápido.
- Elige productos con la etiqueta «Choice» si quieres devoluciones gratuitas y envíos gestionados directamente por AliExpress, sin depender del vendedor.
- Para pedidos superiores a 150 euros, ten en cuenta que es probable que debas abonar IVA y aranceles al recibir el paquete, además del precio de compra.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
AliExpress advierte sobre correos de phishing que solicitan pagos adicionales por aduanas o verificaciones de cuenta fuera de su plataforma oficial. Nunca realices pagos a través de enlaces recibidos por correo que no provengan directamente de aliexpress.com. Ante cualquier duda, consulta la página oficial de seguridad de AliExpress.
Sobre AliExpress
AliExpress es una plataforma de comercio electrónico global operada por Alibaba.com Singapore E-Commerce Private Limited, parte del grupo Alibaba. Conecta a compradores de todo el mundo con vendedores principalmente de China y otros mercados, con una amplia variedad de productos a precios competitivos.
En España, AliExpress opera a través de Alibaba Ecommerce Spain SL (número de empresa B87900005), con sede en Madrid. La plataforma ha adaptado su oferta al mercado español con métodos de pago locales como Bizum, junto a opciones globales como PayPal, tarjeta de crédito, Google Pay, Apple Pay y Klarna.
Los usuarios de Trustpilot le otorgan una puntuación de 1,3 sobre 5 (a fecha de junio de 2026), basada en más de 150.000 valoraciones, una cifra que refleja la variabilidad de la experiencia según el vendedor y el tipo de producto. Para reducir el riesgo, la plataforma recomienda priorizar vendedores con buenas valoraciones y utilizar el sistema de disputas ante cualquier incidencia.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.