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Alamo Rent A Car opera en España a través de alamorentacar.es y dispone de varios canales de atención en español para reservas, modificaciones, reclamaciones y asistencia durante el alquiler. Esta guía recoge todos los datos de contacto verificados y algunos consejos para resolver tu consulta lo antes posible.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Alamo
Alamo ofrece chat en vivo, dos líneas de teléfono gratuitas, correo electrónico, formulario web y app móvil. El chat es la opción más inmediata durante el horario de atención; para reclamaciones o consultas que requieren seguimiento escrito, el correo electrónico es la mejor alternativa.
Servicio al cliente de Alamo – Chat en vivo
El chat de atención en directo está disponible en la página de atención al cliente de Alamo. El icono de chat aparece en la esquina inferior derecha de la pantalla durante el horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a 17:30.
Servicio al cliente de Alamo – Teléfono
Alamo tiene dos líneas gratuitas en España: 800 900 544 para reservas y gestión, y 900 866 850 para atención general y reclamaciones. Ambas atienden de lunes a viernes de 09:00 a 17:30.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 09:00-17:30 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Alamo – Correo electrónico
Para reclamaciones, solicitudes de facturas y consultas por escrito, puedes escribir a [email protected], la dirección de contacto de Enterprise Holdings España que gestiona las marcas Alamo y Atesa en el país. También puedes usar el formulario de contacto en la web.
Servicio al cliente de Alamo – Centro de ayuda
En el centro de atención al cliente de Alamo puedes gestionar reservas, consultar las políticas de cancelación, solicitar facturas introduciendo tu número de confirmación y apellido, y acceder al chat en vivo o al formulario de contacto.
App de Alamo
La aplicación de Alamo, disponible para iOS y Android, permite gestionar reservas, hacer el check-in antes de llegar al mostrador, localizar oficinas y contactar con asistencia en carretera. Descárgala desde la App Store o Google Play.
iOS y Android
Alamo en redes sociales
Alamo está activo en Facebook, X (Twitter) e Instagram. Para soporte directo, los mensajes privados en Facebook o X tienen más posibilidades de recibir respuesta que los comentarios públicos. Los canales de YouTube, LinkedIn y TikTok son de contenido y no están orientados a la atención al cliente.
Dirección
La sede central de Autotransporte Turístico Español, S.A.U. (Alamo / Atesa) en España está en Avenida del Ensanche de Vallecas, 37, Madrid, 28051.
Preguntas frecuentes
¿Qué documentos necesito para recoger mi coche de alquiler en España?
Necesitas un permiso de conducir válido, un pasaporte o DNI y una tarjeta de crédito física a nombre del conductor principal para el depósito de garantía. Si tu carnet no es de la Unión Europea, puede que necesites un Permiso Internacional de Conducir.
¿Puedo cancelar mi reserva de Alamo sin pagar penalización?
Las reservas de tipo «Pagar en destino» se pueden cancelar en cualquier momento sin coste. Para reservas de prepago, la cancelación es gratuita si se hace con más de 3 días de antelación. Si se cancela con menos de 24 horas antes de la recogida, se aplica una tasa de 50€.
¿Es obligatorio contratar el seguro a todo riesgo en el mostrador?
No es obligatorio si ya tienes cobertura propia. Si rechazas el seguro de Alamo, la empresa bloqueará en tu tarjeta de crédito una fianza para cubrir la franquicia en caso de daños, normalmente entre 1.000€ y 2.000€.
¿Puedo viajar con el coche alquilado de España a Portugal o Francia?
Sí, el cruce de fronteras hacia países de la Unión Europea suele estar permitido, pero tienes que comunicarlo en el mostrador al recoger el vehículo. Puede aplicarse una tasa adicional por cobertura de seguros transfronteriza.
¿Cómo puedo obtener una factura con IVA para mi empresa?
Si el alquiler aún no ha finalizado, pídela directamente en el mostrador con el CIF y la dirección fiscal de tu empresa. Si el alquiler ya ha terminado, puedes solicitarla a través del formulario de atención al cliente en la web de Alamo.
¿Qué ocurre si devuelvo el vehículo fuera del horario de oficina?
Muchas oficinas de aeropuerto cuentan con un buzón de llaves para devolver el coche fuera de horario. El cliente sigue siendo responsable del estado del vehículo hasta que el personal de Alamo realice la inspección oficial al abrir la oficina.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Haz el check-in online antes de llegar al mostrador: ahorras tiempo y reduces las posibilidades de encontrarte con colas.
- Fotografía y graba en vídeo el estado del coche al recogerlo y al devolverlo para documentar cualquier daño preexistente.
- Lleva una tarjeta de crédito física a nombre del conductor principal; las tarjetas de débito o prepago no suelen aceptarse para el depósito de garantía.
- Guarda el número de asistencia en carretera que figura en tu contrato físico; es la línea más directa si tienes un problema durante el alquiler.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Alamo ha documentado campañas de fraude en las que estafadores se hacen pasar por la empresa para solicitar pagos urgentes con tarjetas de regalo prepago por teléfono, o envían correos de phishing imitando confirmaciones de reserva. Alamo nunca pide pagos con tarjetas regalo. Puedes consultar las alertas de seguridad oficiales en la página de seguridad de Alamo.
Sobre Alamo
Alamo Rent A Car es una compañía internacional de alquiler de vehículos orientada al turismo y al ocio. En España opera bajo la denominación Autotransporte Turístico Español, S.A.U. (número de empresa A28047884), integrando las marcas Alamo y Atesa como parte de Enterprise Holdings. Su flota está disponible en aeropuertos y estaciones de tren de todo el país.
La empresa cuenta con el programa de fidelización Alamo Insiders, que garantiza un descuento mínimo del 5% sobre la tarifa base y acceso a ofertas exclusivas por correo electrónico. Los usuarios pueden darse de baja en cualquier momento desde su perfil.
En Trustpilot, Alamo acumula una valoración de 1,9 de 5 sobre más de 5.000 reseñas (a fecha de mayo de 2026). Entre los problemas más frecuentes citados por los clientes figuran los cargos por seguros adicionales en el mostrador, las disputas por daños preexistentes y las esperas en los puntos de recogida de aeropuertos.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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