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Airtm es una plataforma fintech que permite intercambiar moneda local por dólares digitales (USDC) y realizar pagos globales a través de una red peer-to-peer (P2P). En esta guía encontrarás todos los canales de contacto disponibles, junto con consejos para resolver tu consulta de forma más eficiente.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Airtm
Airtm atiende a sus usuarios principalmente a través de chat en vivo con asistente virtual, correo electrónico y formulario de tickets desde el Centro de Ayuda. La plataforma no dispone de teléfono de atención directa, algo habitual entre las fintechs globales. El chat es el canal más rápido para consultas urgentes.
Servicio al cliente de Airtm – Chat en vivo
El chat de Airtm combina un asistente virtual disponible las 24 horas con agentes humanos que atienden según disponibilidad. Para acceder, haz clic en la burbuja de chat del sitio web de Airtm o abre el chat directamente desde la aplicación móvil. Es el canal recomendado para consultas rápidas antes de abrir un ticket formal.
Servicio al cliente de Airtm – Correo electrónico
El correo principal de soporte de Airtm es [email protected], indicado en el Centro de Ayuda oficial. También existe la dirección [email protected], vinculada a operaciones y seguridad según la página de seguridad de la empresa. Para problemas que requieren documentación, Airtm recomienda abrir un ticket desde el Centro de Ayuda, donde puedes adjuntar capturas de pantalla y comprobantes.
Servicio al cliente de Airtm – Centro de ayuda
El Centro de Ayuda de Airtm en help.airtm.com incluye guías detalladas sobre transacciones, verificación de identidad (KYC), disputas P2P y seguridad. Desde ahí también puedes abrir un ticket de soporte con seguimiento, lo que resulta útil cuando necesitas adjuntar documentos o el problema requiere revisión manual.
App de Airtm
La aplicación de Airtm para iOS y Android incluye funciones de atención al cliente como el chat con el asistente virtual, la generación de tickets de soporte y notificaciones push sobre el estado de tus transacciones. También puedes comunicarte directamente con los cajeros en las transacciones P2P desde la propia app.
Dirección
La sede legal de Airtm Inc. está registrada en 1111B S Governors Ave STE 37570, Dover, DE 19904, Estados Unidos. La empresa opera como Money Services Business (MSB) ante la FinCEN con número de registro 31000205450002.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo retirar dinero a mi cuenta bancaria local?
Ve a la sección «Retirar» en la plataforma, selecciona tu banco nacional como método de pago y completa la solicitud. Un cajero de la red P2P aceptará la transacción y te transferirá el dinero a tu cuenta. Una vez recibido el pago externo, debes confirmarlo en Airtm para que se liberen los dólares digitales.
¿Qué hago si mi cuenta ha sido restringida?
Las restricciones suelen producirse durante procesos de verificación de identidad (KYC) o tras detectar actividad inusual en la cuenta. Revisa tu correo electrónico para ver las instrucciones de Airtm o abre un ticket de soporte desde el Centro de Ayuda adjuntando tu identificación oficial.
¿Cuáles son las comisiones por enviar dinero a otro usuario de Airtm?
Los envíos directos entre cuentas de Airtm son gratuitos e instantáneos cuando se realizan usando el correo electrónico del destinatario dentro de la propia plataforma.
¿Es segura la plataforma Airtm?
Airtm usa un sistema de depósito en garantía (escrow) que retiene los fondos del cajero hasta que el usuario confirma haber recibido el pago externo, lo que reduce el riesgo en transacciones P2P. Además, está registrada como MSB ante la FinCEN en Estados Unidos.
¿Cómo funciona la mediación cuando hay un problema con un cajero?
Si la contraparte no confirma el pago o hay un desacuerdo, puedes elevar la transacción a «Disputa». Un agente de Airtm revisará los comprobantes enviados por ambas partes en el chat de la transacción y decidirá cómo liberar los fondos.
¿Puedo obtener una tarjeta virtual para compras online?
Sí, Airtm permite generar tarjetas virtuales (VCC) prepagadas con el saldo de tu cuenta. Puedes usarlas en cualquier sitio web que acepte Visa o Mastercard a nivel global.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Inicia sesión antes de contactar al soporte: el sistema vincula tu ticket a tu cuenta automáticamente y el agente tiene el contexto de inmediato.
- En disputas P2P, adjunta capturas de pantalla de los comprobantes de pago externos – esto agiliza considerablemente la revisión del agente.
- Usa el chat en vivo para consultas rápidas antes de abrir un ticket formal; los tickets son más útiles cuando necesitas adjuntar documentos o hacer seguimiento.
- Si necesitas cancelar una transacción P2P, hazlo antes de que el cajero la acepte o acuerda la cancelación con la contraparte antes de confirmar el envío de fondos externos.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Airtm advierte que nunca solicita contraseñas, códigos de autenticación de dos factores (2FA) ni pagos externos a través de WhatsApp, Telegram o redes sociales. Se han detectado estafadores que se hacen pasar por «Embajadores» de Airtm o por personal de soporte técnico para engañar a los usuarios. Ante cualquier mensaje sospechoso, consulta directamente la página de seguridad oficial de Airtm.
Sobre Airtm
Airtm Inc. es una plataforma de servicios financieros y billetera digital con presencia en España, México, Argentina, Colombia y Venezuela, entre otros mercados. Permite a los usuarios intercambiar su moneda local por dólares digitales (USDC) y realizar transacciones globales a través de una red de pago peer-to-peer (P2P). Entre los métodos de pago disponibles se incluyen transferencias bancarias (SEPA, SPEI y otras redes locales), billeteras electrónicas como PayPal, Skrill y Payoneer, criptomonedas, tarjetas de regalo y efectivo mediante agentes como OXXO o Western Union.
La empresa está registrada como Money Services Business (MSB) ante la FinCEN de Estados Unidos con número 31000205450002, y su sede legal se encuentra en Dover, Delaware. En Trustpilot acumula más de 3.500 reseñas con una puntuación de 2,9 sobre 5 (a fecha de mayo de 2026).
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.