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Air Serbia es la aerolínea nacional de Serbia, con base en el Aeropuerto Nikola Tesla de Belgrado y vuelos a más de 60 destinos en Europa, el Mediterráneo, Oriente Medio y América del Norte. Esta guía recoge todos los canales de contacto disponibles para pasajeros hispanohablantes, incluida la atención local del representante oficial en España.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Air Serbia
Air Serbia atiende a sus pasajeros por teléfono, correo electrónico y formulario web. En España, la aerolínea cuenta con un representante oficial (AVIAREPS) que presta atención en español de lunes a viernes. No hay chat en vivo ni WhatsApp oficial disponibles.
Servicio al cliente de Air Serbia – Teléfono
Para pasajeros en España, el representante AVIAREPS atiende en el 91 458 57 29 (tarifa local) de lunes a viernes de 09:00 a 17:00. Para asuntos urgentes fuera de ese horario, el centro de contacto global en Belgrado está disponible en el +381 11 311 21 23 (llamada internacional).
| Número | Horario |
|---|---|
| 91 458 57 29 (España) | Lunes a viernes 09:00-17:00 |
| +381 11 311 21 23 (Global) | Lun-sáb 06:00-23:00 / Dom 06:00-02:00 |
Servicio al cliente de Air Serbia – Correo electrónico
Air Serbia dispone de tres direcciones según el tipo de consulta: para reservas y gestiones desde España, escribe a [email protected]; para atención general, usa [email protected]; y para reclamaciones y soporte al pasajero, dirígete a [email protected]. También puedes enviar tu consulta a través del formulario de contacto oficial.
Servicio al cliente de Air Serbia – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Air Serbia en español está disponible en airserbia.com/es-es/ayuda-e-informacion, con información sobre equipaje, reservas, reembolsos y otros trámites. Desde la misma sección puedes acceder al formulario de reclamaciones y solicitar la factura de tu reserva.
App de Air Serbia
La app oficial de Air Serbia, disponible para iOS y Android, permite hacer el check-in online, obtener la tarjeta de embarque digital y consultar el estado del vuelo en tiempo real. También puedes gestionar tus reservas directamente desde el móvil.
iOS y Android
Air Serbia en redes sociales
Air Serbia tiene presencia activa en Facebook, X (Twitter) e Instagram. Para consultas formales o reclamaciones, el formulario web y el correo son más adecuados; las redes sociales se usan principalmente para contenido e incidencias visibles. La aerolínea también tiene perfiles en YouTube, LinkedIn y TikTok, aunque estos canales no son de soporte al cliente.
Dirección
La sede central de Air Serbia se encuentra en Jurija Gagarina 12, 11070 Novi Beograd, Serbia.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo solicitar un reembolso de mi billete?
Puedes solicitarlo a través del formulario de reclamaciones en la web de Air Serbia o contactando con el centro de atención al cliente. Si la compra se realizó al menos 7 días antes del vuelo, tienes derecho al reembolso total en 24 horas. Las tarifas Economy Light suelen ser no reembolsables; el resto depende de las condiciones de tu tarifa.
¿Cómo realizo el check-in online?
El check-in online está disponible en la web y en la app oficial de Air Serbia, disponible para iOS y Android. Necesitarás tu código de reserva y tu apellido. Consulta los plazos exactos de apertura y cierre del check-in en la web oficial antes de tu vuelo.
¿Qué hago si mi equipaje no llega a mi destino?
Comunícalo en el mostrador de equipaje del aeropuerto antes de salir de la zona de llegadas, donde te asignarán un número de referencia para hacer el seguimiento. Para continuar el proceso, puedes escribir a [email protected] con ese número de referencia.
¿Air Serbia ofrece asistencia para pasajeros con movilidad reducida?
Sí, Air Serbia presta asistencia a pasajeros con movilidad reducida. Se recomienda solicitarla con antelación durante el proceso de reserva o contactando con el servicio de atención al cliente antes del vuelo.
¿Cómo contacto con Air Serbia en España?
Air Serbia está representada en España por AVIAREPS. Puedes llamar al 91 458 57 29 de lunes a viernes de 09:00 a 17:00, o escribir a [email protected] para reservas y consultas en español.
¿Puedo cambiar la fecha de mi vuelo?
Sí, los cambios de fecha son posibles a través de la sección «Gestionar reserva» en la web de Air Serbia, sujetos a disponibilidad y a las condiciones de tu tarifa. Si la nueva tarifa es más cara, deberás abonar la diferencia; algunos tipos de billete pueden conllevar penalizaciones.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
En el sitio web oficial de Air Serbia puedes pagar tus reservas con tarjetas Visa, Mastercard y American Express.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Para reclamaciones formales, usa el formulario de contacto oficial en lugar de las redes sociales; así queda constancia escrita.
- Si estás en España, contacta directamente con AVIAREPS (el representante local) para obtener atención en español sin pasar por el centro global de Belgrado.
- Realiza el check-in online antes de tu vuelo para evitar colas en el mostrador del aeropuerto.
- Si tu equipaje no llega, guarda el número de referencia PIR que te entreguen en el aeropuerto: es imprescindible para cualquier reclamación posterior a [email protected].
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Se han detectado cuentas falsas en redes sociales que suplantan a Air Serbia para solicitar números de WhatsApp y pedir pagos fraudulentos relacionados con equipaje perdido. Air Serbia no usa WhatsApp como canal oficial de atención al cliente. Si recibes un mensaje de este tipo, no facilites datos personales ni realices ningún pago. Consulta la información legal oficial de Air Serbia para verificar los canales auténticos.
Sobre Air Serbia
Air SERBIA a.d. Beograd es la aerolínea nacional de Serbia, con sede en Jurija Gagarina 12, 11070 Novi Beograd. Opera desde el Aeropuerto Nikola Tesla de Belgrado y conecta más de 60 destinos en Europa, el Mediterráneo, Oriente Medio y América del Norte.
En España, la compañía está representada por AVIAREPS, su agente general de ventas (GSA). La aerolínea forma parte del programa de fidelidad Etihad Guest, que permite a los viajeros frecuentes acumular millas y acceder a otros beneficios. Acepta pagos con Visa, Mastercard y American Express.
Las valoraciones de los usuarios en Trustpilot se sitúan en 1,5 de 5 sobre más de 4.000 opiniones (a fecha de mayo de 2026), con menciones recurrentes a la dificultad para contactar con el servicio de atención y los retrasos en el procesamiento de reembolsos.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.