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Air France es la aerolínea nacional de Francia y opera vuelos a más de 200 destinos como miembro fundador de la alianza SkyTeam. Esta guía recoge todos los canales de contacto disponibles para clientes en España: chat, WhatsApp, teléfono, correo electrónico y ayuda online.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Air France
Air France ofrece atención por chat y WhatsApp con el asistente virtual Louis las 24 horas, teléfono de lunes a domingo en horario amplio, correo electrónico y formulario de reclamaciones online. Para consultas rápidas sobre reservas o vuelos, el WhatsApp es la vía más directa.
Servicio al cliente de Air France – Chat y WhatsApp
Air France dispone del asistente virtual Louis disponible por chat en su web oficial y por WhatsApp al número +33 6 99 38 57 20. Funciona las 24 horas y puede transferir la conversación a un agente humano según disponibilidad. Para iniciar el chat web, accede a la página de contacto de airfrance.es.
Servicio al cliente de Air France – Teléfono
El número de atención al cliente de Air France en España es el 913 753 335, con tarifa nacional estándar. El servicio está disponible de lunes a domingo de 08:00 a 20:00.
Servicio al cliente de Air France – Correo electrónico
Para consultas de información general, Air France dispone del correo [email protected]. Para reclamaciones formales, el formulario online en la sección de contacto es la vía más adecuada.
Servicio al cliente de Air France – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Air France en airfrance.es/es/help incluye guías sobre equipaje, cambios de vuelo, reembolsos y documentación de viaje. Desde la sección «Mis Reservas» puedes gestionar cambios, solicitar reembolsos y descargar facturas sin necesidad de llamar.
App de Air France
La app de Air France para iOS y Android permite hacer check-in, seguir el estado del equipaje, recibir notificaciones de vuelo y gestionar reservas. También incluye soporte por chat desde el propio dispositivo.
iOS y Android
Air France en redes sociales
Para atención por redes, la cuenta más útil es @AirFranceES en X (Twitter), la cuenta específica para España. Air France también está activa en Facebook e Instagram. Los canales de YouTube, TikTok y LinkedIn son principalmente de contenido y no se usan para soporte al cliente.
Dirección
La sede administrativa de Air France en España está en Zona Aeropuerto Madrid Barajas T-4, S/n, Madrid, 28042.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo solicitar un reembolso si mi vuelo ha sido cancelado?
Si Air France cancela tu vuelo, puedes solicitar un reembolso íntegro en la sección «Mis Reservas» del sitio web o a través del formulario de contacto oficial en airfrance.es.
¿Cuál es el peso máximo para el equipaje de mano?
En clase Economy, el límite combinado para maleta de mano y accesorio personal es de 12 kg. Para conocer las condiciones exactas de tu tarifa, consulta la política de equipaje en la web oficial.
¿Cómo contacto con Air France por WhatsApp?
Envía un mensaje al +33 6 99 38 57 20. El asistente virtual Louis responde las 24 horas y puede transferirte a un agente humano si la consulta lo requiere.
¿Qué hago si mi maleta no aparece al llegar al aeropuerto?
Antes de salir del aeropuerto, ve al mostrador de Air France y rellena un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR). Este documento es imprescindible para iniciar el proceso de localización de la maleta.
¿Cómo obtengo la factura de mi billete?
Accede a «Mis Reservas» en airfrance.es con tu código de reserva y apellidos. Desde ahí puedes descargar el recibo o solicitar una factura formal.
¿Con cuánta antelación puedo hacer el check-in online?
El check-in online abre 30 horas antes de la salida programada del vuelo. Puedes elegir asiento y descargar la tarjeta de embarque desde la web o directamente en la app.
¿Puedo viajar con mi mascota en la cabina?
Sí, perros y gatos pequeños pueden viajar en cabina siempre que el peso total con el transportín no supere los 8 kg. Se requiere reserva previa y el pago de una tasa adicional.
¿Cómo me registro en Flying Blue?
El registro en Flying Blue es gratuito y se hace en flyingblue.com. Al darte de alta empiezas a acumular Millas y Puntos de Experiencia (XP) en cada vuelo con Air France y otras aerolíneas de SkyTeam.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa WhatsApp para dudas rápidas: el chatbot Louis resuelve las consultas habituales al instante, sin tiempos de espera.
- Gestiona reembolsos y cambios en «Mis Reservas» directamente desde la web, sin tener que llamar al teléfono de atención.
- Contacta por X (Twitter) a @AirFranceES para incidencias donde la visibilidad pública suele acelerar la respuesta del equipo.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Se han detectado campañas de phishing por WhatsApp que prometen billetes gratis o premios a cambio de completar encuestas. Air France no solicita datos bancarios ni personales a través de aplicaciones de mensajería. Si recibes un mensaje de este tipo, no lo reenvíes y elimínalo. Puedes consultar las alertas de seguridad oficiales en airfrance.es.
Sobre Air France
Société Air France es la aerolínea nacional de Francia y una de las más importantes del mundo, con vuelos a más de 200 destinos. Como miembro fundador de la alianza SkyTeam, opera junto a otras aerolíneas internacionales y ofrece servicios de transporte de pasajeros y carga.
En España opera como Société Air France, Sucursal en España, con sede administrativa en el Aeropuerto Madrid-Barajas T-4. Su programa de fidelidad Flying Blue permite a los viajeros frecuentes acumular Millas y Puntos de Experiencia (XP), con beneficios como prioridad en el embarque y acceso a salas VIP.
En Trustpilot España, Air France recibe una puntuación de 1,5 de 5 (a fecha de mayo de 2026) con alrededor de 105 valoraciones. Las quejas más frecuentes apuntan a la dificultad para contactar con agentes humanos en incidencias complejas y a los tiempos de resolución de reembolsos.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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