Ahorramas es una cadena de supermercados de proximidad con fuerte presencia en Madrid y Castilla-La Mancha. Esta guía recoge todos los canales de contacto disponibles, sus horarios y consejos para resolver incidencias de forma rápida.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Ahorramas
Ahorramas ofrece atención al cliente por WhatsApp, teléfono gratuito, correo electrónico y formulario web. Para consultas rápidas sobre horarios o pedidos, el canal de WhatsApp suele ser la opción más ágil.
Servicio al cliente de Ahorramas – WhatsApp
Ahorramas dispone de atención por WhatsApp en el número +34 628 113 213. El canal combina respuestas automáticas y agentes humanos, y está activo de lunes a sábado de 09:00 a 21:00. Es el canal recomendado para preguntas sobre horarios de tienda, estado de pedidos online y gestión de cupones.
Servicio al cliente de Ahorramas – Teléfono
El número de atención al cliente de Ahorramas es el 900 113 213, gratuito tanto desde fijo como desde móvil. La línea atiende de lunes a sábado de 09:00 a 21:00. Es el canal indicado para reclamaciones, problemas con pedidos online o incidencias que requieran atención personalizada.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a sábado | 09:00 – 21:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Ahorramas – Correo electrónico
Para consultas generales puedes escribir a [email protected]. Si tu consulta está relacionada con privacidad o protección de datos, el correo específico es [email protected]. También puedes usar el formulario de contacto disponible en la página de atención al cliente.
Servicio al cliente de Ahorramas – Centro de ayuda
La página de atención al cliente de Ahorramas centraliza todos los canales de contacto, el formulario web y la información sobre pedidos online, devoluciones y política de compra. Es el punto de partida para cualquier gestión si prefieres no llamar ni escribir por WhatsApp.
App de Ahorramas
La aplicación de Ahorramas, disponible para iOS y Android, incluye cupones digitales, ticket digital, localización de tiendas y acceso directo al servicio de atención al cliente. A través de la app también puedes gestionar tu cuenta del Club Ahorramas y activar descuentos personalizados antes de pasar por caja.
Ahorramas en redes sociales
Ahorramas mantiene presencia activa en Facebook, X (Twitter) e Instagram, donde publica ofertas, novedades y avisos de seguridad. También tiene canales en YouTube, TikTok y LinkedIn, aunque estos últimos se usan principalmente para contenido y empleo, no para atención al cliente.
Dirección
La sede central de Ahorramas, S.A. está ubicada en Calle Pintores, 4, Velilla de San Antonio, 28891 (Madrid), España. Para devoluciones de productos, lo más práctico es acudir directamente al mostrador de información de la tienda donde realizaste la compra.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo obtener una factura de mi compra?
Puedes solicitar tu factura enviando una foto de tu ticket de compra junto con tus datos fiscales a [email protected]. También puedes pedirla directamente en el mostrador de información de la tienda donde realizaste la compra.
¿Qué hago si un producto online llega en mal estado?
Contacta con el servicio de atención al cliente llamando al 900 113 213 o escribiendo por WhatsApp al +34 628 113 213. El equipo de atención te ofrecerá la sustitución del producto o el abono del importe correspondiente.
¿Cómo funcionan los cupones de la App?
Antes de pasar por caja, debes activar los cupones en la sección «Mis Cupones» de la App de Ahorramas. Al llegar al cajero, escanea tu código QR de usuario para que los descuentos se apliquen de forma automática. Si el cupón no se aplica, comprueba que lo hayas activado antes de iniciar la compra.
¿El servicio de entrega a domicilio llega a toda España?
No. El servicio de compra online está limitado a códigos postales concretos en Madrid, Toledo, Guadalajara, Cuenca y Ciudad Real. Puedes comprobar si tu dirección tiene cobertura directamente en la web de compra online de Ahorramas.
¿Puedo devolver un producto fresco?
Por razones de seguridad alimentaria, los productos frescos solo se aceptan en devolución si presentan un defecto de calidad evidente. Se recomienda tramitarla lo antes posible, acudiendo al mostrador de información de la tienda con el ticket de compra.
¿Cuál es el plazo para devolver un producto no perecedero?
Tienes 14 días naturales desde la fecha de compra para devolver productos no perecederos. Debes presentar el ticket de compra, ya sea en formato físico o digital, en el punto de venta donde adquiriste el artículo. La devolución en tienda física es gratuita.
¿Cómo puedo darme de baja del Club Ahorramas?
Puedes solicitar la baja del Club Ahorramas directamente desde la App o enviando un correo a [email protected]. El Club ofrece descuentos exclusivos y cupones personalizados, por lo que antes de darte de baja puedes consultar las ventajas activas en tu perfil.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Para preguntas rápidas sobre horarios de tienda o servicios, usa el WhatsApp (+34 628 113 213) en vez de llamar por teléfono.
- Si tu reclamación es sobre un pedido online, ten a mano el número de pedido antes de contactar: agiliza mucho la gestión.
- Para devoluciones de productos comprados en tienda, acude directamente al mostrador de información con el ticket: se tramitan al momento sin necesidad de llamar.
- Activa los cupones de la App antes de salir de casa, no en el momento de pagar, para evitar problemas en caja.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas en nombre de Ahorramas
Ahorramas advierte sobre sorteos falsos y promociones fraudulentas que circulan por WhatsApp y redes sociales. Estos mensajes solicitan datos bancarios o personales haciéndose pasar por la empresa. Ahorramas nunca pide datos bancarios por WhatsApp ni por redes sociales. Si recibes un mensaje sospechoso, no facilites ningún dato y consulta los canales oficiales en ahorramas.com.
Sobre Ahorramas
Ahorramas, S.A. es una cadena de supermercados de proximidad con presencia en la Comunidad de Madrid, Toledo, Guadalajara, Cuenca y Ciudad Real. La empresa se especializa en productos frescos de calidad y cuenta con un servicio de compra online con entrega a domicilio en zonas seleccionadas.
Entre sus servicios destacan el Club Ahorramas, programa de fidelización con descuentos exclusivos y cupones personalizados accesibles desde la App, y la opción de compra online con franjas de entrega de 2 horas. Los métodos de pago aceptados incluyen Visa, Mastercard, efectivo, Ticket Restaurant en tiendas físicas, Apple Pay y Google Pay.
En Trustpilot, Ahorramas cuenta con una puntuación de 1,4 sobre 5 basada en aproximadamente 250 valoraciones (a fecha de mayo de 2026). La mayoría de las quejas recurrentes apuntan a retrasos en entregas online y problemas con la App de cupones.
Otras guías
🛍️ Esta empresa pertenece al sector Compras & Retail junto con 539 empresas más. Ver todos los sectores →