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AFerry es un motor de búsqueda y reserva de ferris que permite comparar rutas y precios de más de 150 operadores en todo el mundo. Esta guía recoge todos los canales de contacto disponibles y los consejos más útiles para resolver incidencias con tu reserva.
Cómo contactar con el servicio al cliente de AFerry
AFerry no dispone de teléfono de atención al cliente ni dirección de correo electrónico pública. El canal principal es el chat, accesible desde la sección Mi Cuenta o desde el icono de chat en el centro de ayuda.
Servicio al cliente de AFerry – Chat en vivo
El chat de AFerry combina un asistente virtual disponible las 24 horas con agentes en horario laboral del Reino Unido. Para iniciarlo, accede a Mi Cuenta en el sitio de AFerry o usa el icono de chat en el centro de ayuda. Ten a mano tu número de referencia de reserva para agilizar la gestión.
Servicio al cliente de AFerry – Centro de ayuda
El centro de ayuda de AFerry en español incluye artículos sobre cancelaciones, modificaciones, billetes electrónicos y políticas de los operadores. También puedes enviar una consulta al equipo de soporte si no encuentras respuesta en las guías disponibles.
App de AFerry
La app de AFerry para iOS y Android permite buscar rutas, gestionar reservas, acceder a billetes electrónicos y contactar con el soporte. Está disponible de forma gratuita en la App Store y en Google Play.
iOS y Android
AFerry en redes sociales
AFerry tiene presencia activa en Facebook, Twitter/X e Instagram. Estas páginas se orientan principalmente al mercado del Reino Unido, pero puedes enviar un mensaje directo para consultas puntuales. Para gestiones de reserva o reclamaciones, el chat del sitio web es el canal más eficaz. LinkedIn está disponible para contacto profesional, aunque no es un canal de soporte.
Dirección
La dirección registrada de The Travel Gateway Ltd (AFerry) es: 2morrow Court, Appleford Road, Sutton Courtenay, Oxfordshire, OX14 4FH, Reino Unido.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo contactar con AFerry si tengo un problema?
AFerry no ofrece atención por teléfono ni correo electrónico directo. La vía principal es el chat, al que accedes desde la sección Mi Cuenta en el sitio web o desde el icono de chat en el centro de ayuda.
¿Puedo cancelar mi billete de ferry y obtener un reembolso?
Sí, puedes solicitar la cancelación desde Mi Cuenta. El reembolso depende de las condiciones de la tarifa y de la política del operador; AFerry aplica además una tasa de gestión administrativa sobre las penalizaciones del operador.
¿Qué hago si no he recibido el correo de confirmación?
Revisa primero la carpeta de correo no deseado. Si no aparece, entra en Mi Cuenta con tu dirección de correo para ver la reserva y reenviar la confirmación desde allí.
¿Puedo modificar los datos de mi vehículo después de reservar?
La mayoría de cambios se pueden solicitar desde el portal Mi Cuenta. Ten en cuenta que el operador puede aplicar cargos adicionales si el nuevo vehículo tiene dimensiones distintas a las originales.
¿Cómo obtengo mi tarjeta de embarque?
En la mayoría de los casos, el correo de confirmación de AFerry sirve como comprobante para canjear las tarjetas de embarque en el puerto. Algunos operadores permiten el check-in en línea directo; consulta las instrucciones del operador en tu confirmación.
¿Qué ocurre si mi ferry es cancelado por mal tiempo?
El operador del ferry es responsable de informarte y ofrecerte alternativas. AFerry puede ayudarte con la reprogramación o el reembolso siguiendo las instrucciones que recibas del operador.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Gestiona cambios y cancelaciones siempre desde Mi Cuenta en el sitio de AFerry – es el canal prioritario para este tipo de gestiones.
- Ten a mano tu número de referencia de AFerry antes de iniciar el chat; así la identificación de la reserva va mucho más rápido.
- Antes de contactar con AFerry, consulta la política del operador de ferry específico, ya que AFerry actúa como intermediario y las condiciones varían según la compañía naviera.
Sobre AFerry
AFerry, operado por The Travel Gateway Ltd, es un comparador y motor de reserva de ferris en línea con presencia global. La plataforma permite comparar precios y rutas de más de 150 operadores de ferris en Europa, Asia y América, con soporte disponible en español.
La empresa tiene su sede en Sutton Courtenay, Oxfordshire (Reino Unido), con número de empresa registrado 04127117. Los pagos en la plataforma se aceptan con Visa, Mastercard, American Express, PayPal y Apple Pay.
En Trustpilot, AFerry acumula una puntuación de 4,2 de 5 sobre más de 15.000 valoraciones (a fecha de mayo de 2026). Entre las quejas más habituales destacan la dificultad para contactar con un agente humano y los cargos por gestión de cambios o cancelaciones.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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