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Aeropost es una empresa de logística y casillero internacional que permite a clientes de América Latina y el Caribe comprar en tiendas de EE.UU. y Europa, usando una dirección física en Miami como punto de recepción. Esta guía recoge todos los canales disponibles para contactar con el servicio al cliente de Aeropost: chat en vivo, teléfono por país, correo electrónico y centro de ayuda.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Aeropost
El canal recomendado para obtener ayuda rápida es el chat en vivo, disponible en el sitio oficial de lunes a viernes. Para consultas escritas, Aeropost ofrece correo electrónico general y formulario de contacto. También hay líneas telefónicas propias para clientes de México, Chile y Costa Rica.
Servicio al cliente de Aeropost – Chat en vivo
El chat en vivo de Aeropost está disponible en aeropost.com de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 (hora del Este). Aeropost también atiende por WhatsApp en el número +506 2208 4848, de lunes a viernes de 08:00 a 18:00.
Servicio al cliente de Aeropost – Teléfono
Aeropost dispone de líneas de atención telefónica propias según el país del cliente. Todos los números son de tarifa local en el país correspondiente.
- México: 55 8526 6655 – Lunes a viernes 08:00-20:00, sábados 09:00-13:00
- Chile: 2 2583 1320 – Lunes a viernes 09:00-18:00
- Costa Rica: 2208-4848 – Lunes a viernes 08:00-18:00, sábados 09:00-12:00
Servicio al cliente de Aeropost – Correo electrónico
El correo general de atención al cliente de Aeropost es [email protected]. Los clientes de Chile pueden escribir a [email protected] y los de México a [email protected]. Para solicitudes con seguimiento también está disponible el formulario de contacto del centro de ayuda.
Servicio al cliente de Aeropost – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Aeropost en español, en help.aeropost.com/hc/es, cubre envíos, facturación, artículos prohibidos y garantías. Desde allí también se puede enviar una solicitud de soporte con seguimiento a través del formulario de contacto.
App de Aeropost
La app de Aeropost para iOS y Android permite rastrear paquetes, recibir notificaciones push, usar la calculadora de impuestos y gestionar la cuenta. Está disponible en App Store y Google Play.
iOS y Android
Aeropost en redes sociales
Aeropost está presente en Facebook, X (Twitter) e Instagram, con actividad registrada en 2024. También tiene canal en YouTube y perfil en LinkedIn, aunque estos últimos no son canales de soporte al cliente.
Dirección
La dirección del centro de distribución de Aeropost en Miami es: 1 Aeropost Way, Miami, FL 33206-3206, EE.UU. Esta es también la dirección física que los clientes registrados utilizan como destino en sus compras en tiendas de EE.UU.
Preguntas frecuentes
¿Cómo obtengo mi dirección en Miami?
Al registrarte de forma gratuita en Aeropost, se te asigna un número de cuenta y una dirección física en Miami (1 Aeropost Way) que puedes usar como destino de envío en tus compras online en tiendas de EE.UU.
¿Qué es la pre-alerta y por qué es importante?
La pre-alerta consiste en informar a Aeropost de que un paquete va en camino, subiendo la factura de compra desde tu cuenta. Esto acelera los trámites aduaneros y garantiza que el paquete se procese correctamente al llegar a Miami.
¿Qué hago si mi paquete queda retenido en aduana?
La causa más habitual es la falta de la factura comercial o de la pre-alerta. Puedes subir el comprobante de compra desde tu cuenta de Aeropost para que el equipo gestione el despacho. Para incidencias concretas, abre un ticket en el formulario de contacto o usa el chat en vivo durante el horario de atención.
¿Qué artículos están prohibidos para importar?
Están prohibidos materiales inflamables, armas, explosivos y narcóticos. En algunos países también se requieren permisos especiales para ciertos suplementos o cosméticos. La lista completa está en la sección de artículos prohibidos del sitio web de Aeropost.
¿Cómo se calculan los impuestos de importación?
Los impuestos dependen del valor CIF (Costo + Seguro + Flete) y de la categoría del producto según las leyes aduaneras de tu país. Aeropost ofrece una calculadora en su sitio web para estimar estos costos antes de completar la compra.
¿Qué hago si mi paquete llega dañado?
Debes reportarlo al momento de retirar el paquete o desde el Centro de Ayuda. Si contrataste el programa Aeropost Warranty, puedes solicitar el retorno dentro de los primeros 30 días desde la recepción y la empresa gestionará el proceso.
¿Puedo consolidar varios paquetes en un solo envío?
Sí, Aeropost permite consolidar varias compras en un solo paquete en determinados mercados, lo que puede reducir los costos del flete internacional. Consulta la disponibilidad de este servicio en tu país desde tu cuenta de Aeropost.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Sube la factura de compra (pre-alerta) justo después de comprar en la tienda de EE.UU. para agilizar los trámites aduaneros y evitar retenciones innecesarias.
- Usa el chat en vivo a primera hora de la mañana (hora del Este) para reducir los tiempos de espera en horas de mayor demanda.
- Ten a mano tu número de cuenta (Account ID) y el número de rastreo de la transportadora de EE.UU. antes de contactar al soporte, para agilizar la gestión.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas relacionadas con Aeropost
Aeropost ha advertido sobre correos electrónicos y SMS falsos que solicitan pagos adicionales por paquetes no solicitados o que piden datos de tarjetas de crédito fuera de la plataforma oficial. Ante cualquier mensaje de este tipo, no hagas clic en los enlaces ni facilites información de pago. Verifica siempre a través de tu cuenta en el sitio oficial o del centro de seguridad de Aeropost.
Sobre Aeropost
Aeropost es una empresa de logística y casillero internacional especializada en facilitar compras en EE.UU. y Europa a clientes de América Latina y el Caribe. Su modelo se basa en proporcionar a los clientes registrados una dirección física en Miami (1 Aeropost Way) que utilizan como destino en sus compras en tiendas online. Una vez que los paquetes llegan al almacén de Miami, Aeropost gestiona el transporte internacional, los trámites aduaneros y la entrega en el país de destino en un plazo de 3 a 8 días hábiles.
La empresa opera principalmente en América Latina y el Caribe; no ofrece servicios de importación desde España hacia EE.UU. Además del envío a domicilio, Aeropost cuenta con puntos de retiro en tienda en algunos de los países donde opera. En Trustpilot acumula una valoración de 3,2 sobre 5 a partir de más de 2.000 opiniones (a fecha de junio de 2026).
Otras guías
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