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Aeroflot es la aerolínea de bandera de Rusia y dispone de oficinas de representación en Madrid y Barcelona para atender consultas de pasajeros hispanohablantes. Esta guía reúne todos los canales de contacto disponibles, horarios y recomendaciones para resolver incidencias con el servicio al cliente de Aeroflot.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Aeroflot
Aeroflot ofrece atención al cliente por chat en vivo, teléfono, correo electrónico y formulario web. Para consultas urgentes sobre el estado de un vuelo, el chat en línea es la opción más rápida. Para reclamaciones formales de reembolso, el formulario de contacto del sitio web es el canal recomendado.
Servicio al cliente de Aeroflot – Chat en vivo
El chat en línea de Aeroflot está disponible las 24 horas en el sitio web oficial y combina bot automatizado con agentes humanos. Para iniciarlo, accede a aeroflot.ru/es-es y busca el icono de burbuja de conversación. Es el canal más ágil para consultas sobre estado de vuelos y gestión de reservas.
Servicio al cliente de Aeroflot – Teléfono
Para pasajeros en España, el número gratuito de atención al cliente es el 900 801 757, disponible las 24 horas. Las oficinas de representación en Madrid (+34 91 431 43 44) y Barcelona (+34 93 412 11 00) atienden de lunes a viernes de 09:00 a 17:00. Desde fuera de España también puedes llamar al centro de atención global en Moscú: +7 495 223 55 55, disponible 24 horas (tarifa de llamada internacional a Rusia).
| Línea | Horario |
|---|---|
| 900 801 757 (España, gratuito) | 24/7 |
| Oficina Madrid (+34 91 431 43 44) | Lunes a Viernes 09:00-17:00 |
| Oficina Barcelona (+34 93 412 11 00) | Lunes a Viernes 09:00-17:00 |
| Centro Global Moscú (+7 495 223 55 55) | 24/7 |
Servicio al cliente de Aeroflot – Correo electrónico
Para consultas generales, el correo de atención al cliente es [email protected]. Las oficinas en España tienen sus propias direcciones: [email protected] para la oficina de Madrid y [email protected] para la de Barcelona. Las consultas relacionadas con el programa de fidelidad Aeroflot Bonus se gestionan en [email protected].
Servicio al cliente de Aeroflot – Formulario de contacto
El formulario de contacto oficial de Aeroflot está disponible en aeroflot.ru/feedback y es el canal recomendado para solicitudes de reembolso y reclamaciones formales. El centro de información general se encuentra en aeroflot.ru/es-es/information, donde puedes consultar condiciones de equipaje, tarifas y política de cambios.
App de Aeroflot
La aplicación móvil de Aeroflot permite hacer el check-in, gestionar reservas, acceder a la tarjeta de fidelidad digital y recibir notificaciones de vuelo. Está disponible para iOS y Android.
iOS y Android
Aeroflot en redes sociales
Aeroflot tiene presencia activa en Facebook, Twitter (X) e Instagram. El canal de YouTube publica contenido informativo pero no es un canal de atención al cliente. Estas cuentas no son páginas específicas para España, por lo que para consultas urgentes es preferible usar el teléfono o el chat.
Dirección de la oficina en España
La oficina de representación de Aeroflot en España está en Calle de Alcalá, 30, 2º Derecha, Madrid, 28014. Se recomienda llamar antes de acudir en persona para confirmar la disponibilidad de atención presencial.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo solicitar un reembolso si mi vuelo fue cancelado?
Debes completar el formulario de comentarios en aeroflot.ru/feedback adjuntando los datos de tu billete y tu información de contacto. Debido a las restricciones financieras actuales, los reembolsos pueden procesarse mediante bonos o transferencia bancaria sujeta a restricciones operativas. Las solicitudes de reembolso se procesan en un plazo de hasta 30 días, aunque actualmente pueden producirse retrasos.
¿Puedo comprar billetes con una tarjeta de crédito española?
Actualmente el sitio web de Aeroflot tiene limitaciones para procesar tarjetas Visa y Mastercard emitidas fuera de Rusia. Se recomienda intentar el pago con tarjetas UnionPay o contactar con una agencia de viajes autorizada para adquirir los billetes.
¿Cuál es la franquicia de equipaje en clase económica?
En tarifa Economy, la franquicia habitual es una pieza de equipaje facturado de hasta 23 kg y una pieza de equipaje de mano de hasta 10 kg. Las dimensiones totales del equipaje facturado no deben superar los 158 cm. Las condiciones exactas pueden variar según la tarifa contratada, por lo que conviene verificarlas en el sitio web oficial antes del viaje.
¿Cómo me registro en el programa Aeroflot Bonus?
Puedes registrarte gratuitamente en la sección Aeroflot Bonus del sitio web oficial (aeroflot.ru/es-es/information/bonus). Tras el registro recibirás un número de cuenta con el que empezar a acumular millas en tus vuelos y con los socios comerciales del programa, canjeables por billetes premio o upgrades. Para consultas sobre tu cuenta de fidelidad, escribe a [email protected].
¿Con cuánta antelación puedo hacer el check-in online?
El check-in online abre 24 horas antes de la salida del vuelo y cierra 45 minutos antes del despegue. Está disponible para la mayoría de las rutas a través del sitio web oficial y de la aplicación móvil de Aeroflot para iOS y Android.
¿Están abiertas las oficinas de Aeroflot en Madrid y Barcelona?
Las oficinas de Madrid y Barcelona mantienen personal administrativo para atención al cliente y gestión de consultas, aunque Aeroflot no opera vuelos directos desde estos aeropuertos en este momento debido a las restricciones del espacio aéreo. Se recomienda llamar antes de acudir físicamente a cualquiera de las dos oficinas.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano tu número de billete (que comienza por 555) y el código de reserva (PNR) antes de contactar con el servicio al cliente.
- Usa el chat en línea del sitio web para consultas rápidas sobre el estado de un vuelo – es el canal más ágil disponible las 24 horas.
- Para solicitudes formales de reembolso, utiliza el formulario de comentarios en aeroflot.ru/feedback adjuntando el billete y tus datos de contacto.
- Si llamas a las oficinas de Madrid o Barcelona, hazlo entre semana en horario de 09:00 a 17:00 para evitar la espera del contestador.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Aeroflot advierte sobre correos electrónicos de phishing y sitios web falsos que imitan su identidad para robar datos bancarios o vender billetes inexistentes. Accede siempre directamente a aeroflot.ru/es-es y desconfía de cualquier enlace recibido por correo electrónico no solicitado. Puedes consultar la página oficial de seguridad en aeroflot.ru/es-es/about/legal/security.
Sobre Aeroflot
PJSC Aeroflot – Russian Airlines es la aerolínea de bandera y la mayor compañía aérea de la Federación de Rusia. Opera vuelos de pasajeros y de carga desde su centro de operaciones en el Aeropuerto Internacional de Sheremetievo, en Moscú, con presencia global y rutas a decenas de destinos en Europa, Asia y América.
En España, Aeroflot cuenta con oficinas de representación en Madrid (Calle de Alcalá, 30) y Barcelona, aunque las operaciones de vuelo en el mercado español están actualmente suspendidas debido a las restricciones del espacio aéreo europeo. Los pasajeros con billetes afectados pueden gestionar sus consultas a través de los canales habituales de atención al cliente.
El programa de fidelidad Aeroflot Bonus permite acumular millas por vuelos y servicios de socios, que luego pueden canjearse por billetes premio o upgrades. En Trustpilot, Aeroflot acumula una puntuación de 1,4 de 5 basada en más de 1.200 reseñas (a fecha de junio de 2026), con quejas frecuentes relacionadas con reembolsos pendientes y cancelaciones de rutas europeas.
Otras guías
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