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Adidas Perú pone a disposición de sus clientes varios canales de atención: WhatsApp, chat en vivo y teléfono, todos operativos en el mismo horario. También dispone de un correo electrónico de uso administrativo y un completo centro de ayuda en línea. Esta guía recoge los datos de contacto actualizados, los horarios y algunos consejos para resolver dudas sobre pedidos, devoluciones y cambios de producto.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Adidas Perú
El canal más ágil para consultas rápidas es WhatsApp, disponible en el mismo número de atención telefónica. Para gestiones más complejas también puedes usar el chat web o llamar directamente. Todos los canales de atención personal operan de lunes a viernes de 09:00 a 21:00 y los sábados de 10:00 a 18:00.
Servicio al cliente de Adidas Perú – WhatsApp
Adidas Perú atiende por WhatsApp en el número +51 1 707-0381, donde un asistente virtual y agentes en horario laboral gestionan consultas sobre pedidos, envíos y devoluciones. En la página de contacto también encontrarás chat en vivo con acceso al mismo equipo de soporte.
Servicio al cliente de Adidas Perú – Teléfono
El número de atención al cliente de Adidas Perú es (01) 707-0381. Desde el extranjero puedes marcar +51 1 707-0381. La llamada se factura a tarifa local según tu operador.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00 – 21:00 |
| Sábado | 10:00 – 18:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Adidas Perú – Correo electrónico
La dirección [email protected] figura en los términos y condiciones oficiales de Adidas Perú con fines administrativos y de notificaciones. Para resolver consultas de soporte, el chat y el teléfono son los canales habituales recomendados por la empresa.
Servicio al cliente de Adidas Perú – Centro de ayuda
El centro de ayuda de adidas.pe cubre las dudas más frecuentes sobre pedidos, devoluciones, envíos y métodos de pago. Desde la sección «Mis Pedidos» también puedes iniciar una devolución o consultar el estado de tu compra sin necesidad de hablar con un agente.
App de Adidas Perú
La app oficial de adidas, disponible para iOS y Android, permite seguir el estado de tus pedidos, gestionar tu cuenta adiClub, recibir alertas de stock y acceder al chat de soporte integrado sin necesidad de abrir el navegador.
iOS y Android
Adidas Perú en redes sociales
Adidas Perú gestiona cuentas locales activas en Facebook (adidasPE) e Instagram (@adidaspe), donde puedes enviar mensajes directos para consultas de soporte. La cuenta de X (@adidas) es global y no ofrece atención específica para el mercado peruano. Los canales de YouTube, TikTok y LinkedIn son de contenido y no gestionan incidencias.
Dirección de Adidas Perú S.A.C.
Sede administrativa: Av. 28 de Julio N° 1011, Oficina 1001, Miraflores, Lima, Perú (RUC 20347100316). Esta es la dirección registrada para comunicaciones formales y el Libro de Reclamaciones.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido en Adidas Perú?
Entra en la sección «Seguimiento de Pedido» de adidas.pe e introduce tu número de orden y correo electrónico para consultar el estado de tu compra. Si tienes la app de adidas, también puedes seguir el pedido directamente desde tu cuenta.
¿Qué hago si mi producto tiene un defecto de fábrica?
Si tu producto presenta un defecto de fabricación, contacta con el servicio al cliente de Adidas Perú para recibir orientación. Dependiendo del caso, pueden ofrecerte un cambio del producto o un reembolso. Consulta las condiciones exactas en la página de ayuda oficial.
¿Puedo cambiar un producto comprado online en una tienda física?
En algunas tiendas físicas de Adidas Perú es posible gestionar cambios de artículos comprados en línea. Las condiciones concretas de disponibilidad, requisitos y excepciones pueden variar, por lo que te recomendamos confirmarlo en la página de ayuda oficial o contactando con el servicio al cliente antes de acudir a la tienda.
¿Cómo funciona el retiro en tienda (Click & Collect)?
Al finalizar tu compra, selecciona «Retiro en tienda» y elige el local de tu preferencia entre los disponibles. Recibirás un email de confirmación cuando el pedido esté listo para recoger. El plazo puede variar según el producto y la tienda elegida.
¿Qué es PagoEfectivo y cómo lo uso en Adidas Perú?
PagoEfectivo es un método de pago que genera un código CIP al finalizar la compra. Con ese código puedes pagar a través de tu banca por internet o en agentes físicos autorizados sin necesidad de tarjeta de crédito.
¿Cómo solicito una devolución en Adidas Perú?
Tienes 60 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución. Puedes iniciarla desde la sección «Mis Pedidos» en adidas.pe o contactando directamente con el servicio al cliente. La primera devolución de cada pedido es gratuita.
¿Puedo cancelar un pedido una vez confirmado?
Las cancelaciones solo son posibles antes de que el pedido entre en el proceso de preparación en el almacén. Una vez confirmado, no se pueden cambiar la talla ni la dirección de entrega. Si necesitas cancelar, contacta con el servicio al cliente lo antes posible a través de WhatsApp o teléfono.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano tu número de pedido antes de contactar – te lo pedirán en todos los canales.
- Usa WhatsApp para consultas rápidas sobre el estado de tu envío: es el canal más ágil según la propia empresa.
- Para iniciar una devolución, la sección «Mis Pedidos» en adidas.pe te permite hacerlo directamente sin necesidad de llamar.
- Guarda el comprobante de compra si piensas cambiar el producto en una tienda física – es imprescindible para el trámite.
- Si llamas por teléfono, los tiempos de espera suelen ser menores al inicio de la jornada (09:00-10:00) y a última hora de la tarde.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Se han detectado campañas de phishing que circulan por WhatsApp y redes sociales con mensajes que ofrecen zapatillas gratis o premios por el aniversario de adidas. Adidas Perú no realiza sorteos ni promociones a través de canales no oficiales. Si recibes un mensaje así, no facilites datos personales ni hagas clic en ningún enlace. Puedes consultar los canales verificados de la marca en la página de seguridad oficial.
Sobre Adidas Perú
Adidas Perú S.A.C. es la filial local de adidas, una de las marcas más grandes del mundo en calzado, ropa y accesorios deportivos. En el mercado peruano opera tanto con tiendas físicas en las principales ciudades del país como con su plataforma de comercio electrónico propia en adidas.pe, donde los clientes pueden comprar y gestionar sus pedidos de forma directa.
La oferta local incluye toda la gama de producto de la marca -calzado de rendimiento, ropa técnica y colecciones lifestyle- junto con el programa de fidelización adiClub, que ofrece puntos por compras, acceso anticipado a lanzamientos y envíos gratuitos en productos seleccionados. Los métodos de pago disponibles en la tienda online son tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Amex, Diners), PagoEfectivo y Cuotealo (BCP).
La valoración media de los clientes en plataformas como Trustpilot y Google Reviews es de 1,5 de 5 (a fecha de abril de 2026), con más de 500 opiniones registradas. Los problemas más mencionados son los retrasos en la entrega y las dificultades con el proceso de devolución.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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