Adidas Colombia, filial local de la multinacional alemana de ropa y calzado deportivo, pone a disposición de sus clientes varios canales de contacto para compras en línea y gestiones de posventa. Esta guía reúne la información de contacto verificada: WhatsApp, teléfono, chat, correo electrónico, centro de ayuda y redes sociales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Adidas Colombia
Para consultas rápidas sobre pedidos, WhatsApp (+57 1 518 9507) es el canal más ágil; para llamadas directas, el número de atención al cliente es el 601 518 9507. Ambos canales tienen el mismo horario, pero son contactos separados. Para gestiones más detalladas, el call center y el centro de ayuda en línea son las opciones que la marca promueve como principales.
Servicio al cliente de Adidas Colombia – WhatsApp y chat
Adidas Colombia ofrece un asistente virtual por WhatsApp con posibilidad de escalar a un agente humano. El enlace directo es wa.me/5715189507. El chat web también está accesible desde el centro de ayuda haciendo clic en el icono de burbuja en el sitio oficial. Ambos canales operan de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 y los sábados de 10:00 a 18:00.
Servicio al cliente de Adidas Colombia – Teléfono
El número de atención al cliente de Adidas Colombia es el 601 518 9507 (marcación nacional) o +57 601 518 9507 desde el exterior. El coste de la llamada depende del operador contratado. El equipo atiende de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 y los sábados de 10:00 a 18:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 09:00 – 21:00 |
| Sábado | 10:00 – 18:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Adidas Colombia – Correo electrónico
Adidas Colombia dispone de la dirección [email protected] para consultas de clientes, aunque la marca da prioridad al chat y al teléfono para una respuesta más rápida. Para asuntos de privacidad y protección de datos personales, el contacto específico es [email protected].
Servicio al cliente de Adidas Colombia – Centro de ayuda
El centro de ayuda en adidas.co/ayuda concentra las guías de autoservicio para pedidos, devoluciones, envíos y facturación. También desde allí puedes iniciar una devolución, consultar el estado de un pedido y acceder al chat en vivo. La página de contacto directa está en adidas.co/ayuda/contacto-us.
App de Adidas Colombia
La aplicación oficial de Adidas permite rastrear pedidos, acceder al programa adiClub, gestionar devoluciones y usar el chat de soporte integrado, todo desde el móvil. Está disponible para iOS y Android.
iOS y Android
Adidas Colombia en redes sociales
Instagram @adidasco y X (Twitter) @adidasCO son los perfiles más activos orientados al mercado colombiano, con publicaciones diarias en Instagram. Facebook está presente a través del perfil global adidas. YouTube y TikTok funcionan como canales de contenido y no como soporte directo al cliente.
Dirección
Las oficinas administrativas de Adidas Colombia S.A.S. (NIT 900.158.482-6) se ubican en Avenida Calle 100 # 19-54, Piso 8, Edificio Prime Tower, Bogotá D.C., Colombia.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo rastrear mi pedido de Adidas en Colombia?
Puedes rastrear tu pedido en la sección «Seguimiento de pedidos» de adidas.co con tu número de pedido y el correo electrónico registrado. También recibirás actualizaciones automáticas por email cuando el paquete sea entregado a la transportadora.
¿Qué hago si mi producto tiene un defecto de fábrica?
Adidas Colombia cubre defectos de fabricación a través de su proceso de garantía de calidad. Contacta al servicio al cliente por chat o teléfono para iniciar la reclamación; el equipo realizará una evaluación técnica del producto antes de resolverla.
¿Puedo cambiar un producto comprado en línea en una tienda física?
Sí, los cambios de talla o color en tiendas físicas oficiales de Adidas en Colombia son posibles, sujetos a disponibilidad de inventario. Debes presentar la factura de compra y el producto en perfecto estado al momento del cambio.
¿Cómo me registro en adiClub y qué beneficios tiene?
El registro en adiClub es gratuito y se puede hacer desde el sitio web o la app. Los miembros acumulan puntos por cada compra, acceden a lanzamientos y promociones exclusivas, y los niveles superiores incluyen envíos gratuitos.
¿Cuánto tarda el reembolso tras una devolución?
Una vez aprobada la devolución, el reembolso puede tardar entre 15 y 25 días hábiles dependiendo del método de pago original y los tiempos de procesamiento bancario.
¿Cuáles son los horarios del call center de Adidas Colombia?
El equipo telefónico atiende de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 y los sábados de 10:00 a 18:00. Los domingos y festivos el servicio no está disponible.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa WhatsApp para consultas rápidas sobre el estado de un pedido: es el canal más ágil según la propia marca.
- Ten el número de pedido a mano antes de llamar al call center para agilizar la gestión desde el primer momento.
- Las solicitudes de devolución se gestionan mejor desde el portal de autoservicio en adidas.co/ayuda/devoluciones.
- Si tienes problemas con un pago por PSE, verifica el estado directamente con tu banco antes de contactar a Adidas.
- Para cancelar un pedido, actúa antes de que entre en proceso de empaque; una vez en esa fase, la cancelación ya no es posible.
Cuidado con sitios y perfiles falsos de Adidas
Advertencia: Estafas
Adidas advierte sobre sitios web fraudulentos y perfiles de redes sociales no oficiales que ofrecen descuentos irreales para captar datos o pagos. Verifica siempre que la URL sea adidas.co antes de introducir tus datos o realizar cualquier pago. Para más información, consulta la sección de seguridad oficial en adidas.co/ayuda/seguridad.
Sobre Adidas Colombia
Adidas Colombia S.A.S. es la filial local de la multinacional alemana Adidas, dedicada al diseño y fabricación de calzado, ropa y accesorios deportivos. En el mercado colombiano, la empresa opera a través de tiendas físicas propias, franquicias y su plataforma de comercio electrónico en adidas.co.
La valoración media de sus principales tiendas en Bogotá es de 3,2 sobre 5 según reseñas de Google (más de 1.500 valoraciones). Entre los problemas más frecuentes reportados por clientes se encuentran retrasos en entregas fuera de la capital y dificultades en el proceso de reembolso.
Para fidelizar a sus clientes, Adidas Colombia ofrece el programa adiClub, con puntos por compra y acceso anticipado a lanzamientos. Los métodos de pago aceptados en la tienda en línea incluyen tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, Amex, Diners), PSE, Nequi, Daviplata y pago contra entrega en ciertas zonas.
La política de devoluciones permite devolver artículos en un plazo de 60 días calendario desde la recepción del producto, siempre que estén en condiciones originales. La primera devolución por pedido no tiene coste. Los envíos se realizan en un plazo estimado de 3 a 10 días hábiles según la ubicación geográfica dentro de Colombia. La factura electrónica se envía al correo registrado tras la confirmación del despacho.
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