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Acer Perú dispone de varios canales para resolver incidencias técnicas, consultar garantías y localizar centros de servicio autorizados. Esta guía recoge todos los datos de contacto actualizados: chat en vivo, teléfono gratuito, portal de soporte y redes sociales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Acer Perú
El chat en vivo es el canal más rápido para consultas técnicas puntuales. Para gestiones más complejas o reparaciones bajo garantía, el teléfono gratuito y los centros de servicio autorizados son la vía indicada. Acer Perú no publica ninguna dirección de correo electrónico de atención al cliente.
Servicio al cliente de Acer Perú – Chat en vivo
El chat en vivo de Acer está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (hora regional). Puedes acceder directamente desde el portal de soporte y conectarte con un agente para resolver dudas sobre controladores, compatibilidad o funcionamiento del equipo. Es el canal más ágil para consultas que no requieren revisión física del dispositivo.
Servicio al cliente de Acer Perú – Teléfono
El número de soporte técnico y atención al cliente de Acer Perú es 0800-782-23, gratuito desde teléfonos fijos. La línea atiende de lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 16:00. Ten a mano el número de serie o el SNID de 22 dígitos antes de llamar para que el agente pueda identificar tu equipo de inmediato.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 10:00-13:00 y 14:00-16:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Acer Perú – Centro de ayuda
El portal de soporte de Acer Perú permite descargar controladores, consultar manuales y enviar solicitudes mediante un formulario de contacto. Introduce el número de serie o el modelo de tu equipo para ver los recursos específicos para tu sistema operativo. Desde la misma página puedes usar el localizador de centros de servicio autorizados a nivel nacional.
Acer Perú en redes sociales
Acer Perú gestiona sus redes sociales a través de los canales regionales de Acer América Latina. En Facebook e Instagram (@acerlatam) puedes seguir novedades y enviar mensajes directos. La cuenta @Acer en X (Twitter) también está activa. El canal de YouTube y el perfil de LinkedIn son canales de contenido y no están orientados al soporte.
Centro de servicio autorizado en Lima
El centro de servicio autorizado principal en Lima es S.O.S. Computadoras, ubicado en Av. Petit Thouars 5356, Miraflores, Lima 15074. Para encontrar otros puntos autorizados en el resto del país, usa el localizador disponible en el portal de soporte de Acer Perú.
Preguntas frecuentes
¿Cómo encuentro el SNID o el número de serie de mi equipo?
El SNID y el número de serie están impresos en una etiqueta blanca en la parte inferior de tu laptop o en la parte posterior del monitor. Si el equipo está encendido, también los puedes ver desde la aplicación Acer Care Center, que viene preinstalada en la mayoría de modelos.
¿Dónde están los centros de servicio autorizados de Acer en Perú?
El centro autorizado principal en Lima es S.O.S. Computadoras, en Av. Petit Thouars 5356, Miraflores. Para consultar la lista completa y actualizada de puntos de servicio a nivel nacional, usa el localizador en acer.com/pe-es/support.
¿Qué cubre la garantía limitada de Acer?
La garantía limitada de Acer cubre defectos de fabricación en hardware por un periodo estándar de un año. No incluye daños accidentales, derrames de líquidos ni software no preinstalado de fábrica por Acer.
¿Cómo descargo los controladores para mi laptop Acer?
Entra al portal de soporte de Acer Perú en acer.com/pe-es/support, introduce el número de serie o el modelo de tu equipo y accede a la lista de controladores y manuales específicos para tu sistema operativo.
¿Qué hago si mi laptop Acer no enciende?
Desconecta el cargador y mantén pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para hacer un reinicio de energía. Si tu modelo tiene un orificio de reinicio de batería en la base, usa un clip para presionarlo durante 5 segundos. Si el problema persiste, contacta al soporte técnico por chat o teléfono.
¿Puedo ampliar la memoria RAM sin perder la garantía?
En Perú, se recomienda que cualquier ampliación de RAM o almacenamiento sea realizada por un centro de servicio autorizado de Acer para no comprometer la vigencia de la garantía original.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano el SNID de 22 dígitos o el número de serie antes de llamar o iniciar el chat; el agente te lo pedirá desde el primer momento.
- Registra tu producto en el portal Acer ID justo después de la compra para agilizar consultas de garantía.
- Usa el chat en vivo para preguntas sobre drivers o compatibilidad; es más ágil que el teléfono para consultas técnicas puntuales.
- Si prefieres llamar, hazlo en el turno de mañana (10:00-13:00) para evitar la franja de menor disponibilidad de la tarde.
Cuidado con sitios y contactos no oficiales
Advertencia: Sitios de soporte no oficiales
Acer publica avisos de seguridad sobre vulnerabilidades en BIOS y firmware, y advierte sobre sitios de soporte técnico no oficiales que suplantan su identidad. Para soporte real, usa únicamente los canales listados en esta guía. Los avisos de seguridad actualizados están disponibles en acer.com/pe-es/support/security-advisories.
Sobre Acer Perú
Acer es una empresa multinacional taiwanesa de electrónica y hardware especializada en la fabricación de computadoras, laptops, tablets y periféricos. Cuenta con presencia global y soporte en español para los mercados de América Latina.
En Perú, los productos Acer se comercializan a través de distribuidores autorizados y cadenas de retail. El soporte técnico y las reparaciones bajo garantía se canalizan a través de centros de servicio autorizados, con el principal en Miraflores, Lima. Las devoluciones se gestionan directamente con el distribuidor o tienda donde se realizó la compra, en un plazo de 7 días calendario, sujeto a las políticas del vendedor.
El centro de servicio autorizado en Lima registra una valoración de 3,2 de 5 en Google Reviews (a fecha de mayo de 2026), con unos 150 comentarios de clientes. Entre los aspectos más mencionados figuran las demoras en la disponibilidad de repuestos y los tiempos de reparación bajo garantía.
Otras guías
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