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AliExpress es uno de los marketplaces más grandes del mundo y atiende a millones de compradores en España y América Latina. Esta guía recoge todos los canales de contacto disponibles para resolver incidencias con pedidos, devoluciones o pagos.
Cómo contactar con el servicio al cliente de AliExpress
AliExpress no dispone de teléfono de atención al cliente. El canal principal es el chat integrado en el centro de ayuda, accesible las 24 horas del día. Para dudas sobre pedidos concretos, el proceso más ágil es abrir una disputa o iniciar un chat directamente desde «Mis pedidos».
Servicio al cliente de AliExpress – Chat en vivo
El chat es el método de contacto principal de AliExpress y está disponible todos los días, las 24 horas. Al entrar en el centro de ayuda, se activa Eva, el asistente virtual de la plataforma. Si la consulta no se resuelve con el bot, escribe «hablar con agente» o «quiero hablar con una persona» para que el sistema transfiera la conversación a un operador humano.
Para acceder al chat, inicia sesión en tu cuenta y entra al centro de ayuda. Selecciona el tema relacionado con tu pedido y se activarán las opciones de contacto disponibles, incluido el chat en tiempo real.
Servicio al cliente de AliExpress – Centro de ayuda
El centro de ayuda de AliExpress en español está en service.aliexpress.com. Desde allí puedes abrir disputas, solicitar devoluciones, consultar el estado de tu pedido y acceder al chat. Para devoluciones y problemas de pago, la plataforma ofrece además un formulario de contacto que se activa al seleccionar el motivo de la consulta.
App de AliExpress
La app de AliExpress para iOS y Android incluye seguimiento de pedidos en tiempo real, gestión de disputas y acceso al chat de atención al cliente con Eva. Muchos usuarios prefieren gestionar incidencias directamente desde la app porque el proceso de abrir una disputa es más rápido que desde el navegador.
AliExpress en redes sociales
AliExpress está en varias redes sociales en español. La página de Facebook (AliExpress.es) y el perfil de Twitter/X (@AliexpressES) son los canales donde publican novedades y promociones para el mercado hispanohablante. También puedes encontrar contenido en Instagram (@aliexpresses) y TikTok (@aliexpresses).
Las redes sociales no son el canal recomendado para resolver incidencias. Para cualquier problema con un pedido, el chat del centro de ayuda es más ágil y permite hacer seguimiento del caso.
Dirección
La dirección registrada de Alibaba.com Singapore E-Commerce Private Limited, entidad legal responsable de AliExpress, es 51 Bras Basah Road #04-08, Lazada One, Singapur 189554 (número de empresa: 200923139W). Esta es la sede corporativa y no atiende consultas de clientes de forma presencial. Para solicitudes relacionadas con privacidad y protección de datos, puedes escribir a [email protected].
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo rastrear mi pedido de AliExpress?
Entra en «Mis pedidos» y pulsa en «Seguimiento» junto al pedido que quieres consultar. Allí verás el estado en tiempo real y el número de seguimiento que puedes usar en la web del transportista local. Si el número de seguimiento no actualiza en varios días, lo más habitual es esperar unas 48-72 horas desde el envío antes de que aparezca información.
¿Qué hago si mi pedido no llega en el plazo indicado?
Si el plazo de entrega estimado ha vencido, abre una disputa desde «Mis pedidos» antes de que expire el periodo de Protección al Comprador. AliExpress actuará como mediador y, si se confirma que el pedido no fue entregado, procesará el reembolso. No esperes a que caduque la protección para actuar.
¿Cómo funcionan las devoluciones gratuitas en AliExpress?
Los productos con la etiqueta «Devolución Gratuita» permiten devolver el artículo en un plazo de 15 días desde la recepción sin coste para el comprador. Hay que solicitar la devolución desde el pedido, y AliExpress proporciona una etiqueta para depositarlo en un punto de recogida. Si el producto no tiene esa etiqueta, los gastos de envío corren a cargo del comprador.
¿AliExpress cobra aduanas en envíos a España?
Para pedidos de menos de 150 euros, el IVA se recauda en el momento del pago mediante el sistema IOSS, por lo que no deberías recibir cargos adicionales en la entrega. Para pedidos que superen esa cantidad, es probable que la agencia de aduanas exija el pago de IVA y posibles aranceles antes de entregar el paquete.
¿Puedo pagar con Bizum en AliExpress?
Sí, AliExpress acepta Bizum como método de pago para usuarios en España. Al finalizar la compra, selecciona Bizum entre las opciones de pago y sigue los pasos desde la app de tu banco. La plataforma también admite tarjeta de crédito o débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Klarna para el pago a plazos.
¿Cómo contacto con un agente humano en el chat?
Al entrar en el chat de AliExpress, el primer contacto es Eva, el asistente virtual. Para hablar con una persona real, escribe «hablar con agente» o «quiero hablar con una persona». Puede que tengas que repetirlo varias veces antes de que el sistema te transfiera a un operador.
¿Puedo cancelar un pedido después de pagarlo?
Solo es posible cancelar un pedido mientras el vendedor aún no lo ha enviado. Una vez despachado, la cancelación no está disponible y tendrías que esperar a recibirlo para abrir una disputa de devolución. Tampoco es posible modificar la dirección de entrega una vez confirmado el pago.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Inicia sesión antes de abrir el chat: sin cuenta activa, las opciones de contacto son muy limitadas.
- Graba un video corto al abrir el paquete. Si el producto llega defectuoso o no coincide con el anuncio, ese video es la prueba más útil al abrir una disputa.
- Escribe «hablar con agente» en el chat de Eva si el bot no resuelve tu duda. Puede que tengas que insistir varias veces.
- Filtra por productos con la etiqueta «Choice» si los plazos de entrega son importantes. Estos artículos suelen llegar en 10-15 días a España y cuentan con mejor soporte.
- Actúa antes de que caduque la Protección al Comprador. Si el plazo de entrega vence, abre la disputa de inmediato en lugar de esperar más días.
Cuidado con mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
AliExpress advierte sobre correos de phishing que simulan ser comunicaciones oficiales de la plataforma y piden realizar pagos fuera del sitio. Nunca compartas tus datos bancarios a través del chat ni hagas transferencias externas a vendedores. Todas las transacciones deben completarse dentro de la plataforma de AliExpress para que la Protección al Comprador sea válida.
Sobre AliExpress
AliExpress es una plataforma de comercio electrónico global operada por Alibaba Group que pone en contacto a vendedores, principalmente de origen chino, con compradores de todo el mundo. Lanzada en 2010, es hoy uno de los marketplaces más utilizados en España y América Latina, con una amplia variedad de categorías: electrónica, moda, hogar, juguetes y mucho más.
La entidad legal que gestiona las operaciones para los usuarios de España y Europa es Alibaba.com Singapore E-Commerce Private Limited. La plataforma opera con el sistema IOSS para simplificar el pago del IVA en compras de menos de 150 euros, lo que evita cargos inesperados en aduana para la mayoría de los pedidos habituales.
En Trustpilot, AliExpress tiene una puntuación de 2,6 sobre 5 basada en más de 150.000 reseñas (a fecha de junio de 2026). Las quejas más comunes giran en torno a los plazos de entrega y la dificultad para contactar con agentes humanos, aunque la plataforma ofrece la Protección al Comprador como mecanismo de resolución de disputas.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.