Con una trayectoria de más de 10 años en el mundo de la compra y venta de productos, AliExpress es una tienda conformada por una amplia variedad de tiendas (ya sean de empresas o cuyos propietarios sean personas particulares) donde se ofrecen productos para la venta a nivel internacional.
Se trata de una de las tiendas más populares para adquirir productos a un bajo costo, popular y coloquialmente conocido con el nombre de «el Amazon chino».
De esta manera, AliExpress es una enorme plataforma comercial en la que cientos de vendedores ofertan sus productos.
El funcionamiento de esta empresa es intuitivo. Sin embargo, seas comprador o vendedor, en ocasiones pueden surgirte diferentes dudas o inquietudes, ante lo cual es necesario ponerse en contacto con el servicio al cliente de AliExpress.
Por eso, a continuación te enseñamos las diferentes formas en la que puedes hacerlo.
Contacto a través de la página web
Esta es la forma más común y sencilla a través de la cual puedes comunicarte con un agente autorizado de AliExpress para resolver tur inquietudes. Para ello, basta con que te dirijas a una de las siguientes webs:
- Español: https://service.aliexpress.com/page/home?pageId=19&language=es
- Inglés: https://helppage.aliexpress.com/buyercenter/index.htm
Es recomendable que inicies sesión para poder comunicarte con el servicio al cliente.
Igualmente, una vez que hayas ingresado al centro de ayuda de la plataforma, el siguiente paso será escoger el tema y la pregunta que temas, ante lo cual se activarán diferentes opciones de contacto.
En estas webs también tienes la opción de escoger chatear en tiempo real con el personal de atención al cliente de AliExpress.
Para ello, solo tienes que hacer click en la opción que dice «Start Chatting» en inglés, o «Iniciar Chat» en español. Esta opción de chat está disponible todos los días de la semana, las 24 horas del día.
Si tu inquietud es referente a asuntos de devoluciones y pagos, entonces podrás contactar a AliExpress a través de un correo electrónico.
Dicha opción de contacto se activará automáticamente una vez que hayas seleccionado tus preguntas y requerimientos.
Cabe destacar que el personal de AliExpress garantiza brindar respuesta, asesoría y ayuda en la brevedad posible a través de estos métodos de contacto.
Por eso, esta es la manera más recomendable para contactar al servicio al cliente de la empresa.
Contacto directo en la sede principal
Esta forma de contacto también es efectiva, aunque es limitada para aquellas personas que no se encuentren en el país donde está ubicada la sede principal.
Dicha sede se encuentra en Singapur, específicamente bajo la siguiente dirección: 10 Collyer Quay #10-1, Ocean Financial Centre, Singapur 049315.
Si te diriges a la sede principal de AliExpress podrás ponerte en contacto directo con un personal altamente capacitado para resolver cualquier tipo de inquietud que presentes.
Este método tiene como principal ventaja el hecho de que puedes ser atendido en tiempo real, además que puedes hablar cara a cara con la persona que te atiende.
Sin embargo, como mencionamos al principio de este apartado, si no te encuentras en Singapur no podrás contactar al centro de servicio al cliente de la empresa a través de este medio.
Contacto a través de las redes sociales
En la actualidad, las redes sociales son muy populares para contactar e interactuar de manera directa con diferentes empresas y servicios.
En ellas puedes obtener información actualizada acercad de productos en venta, novedades, noticias, etc., sin mencionar que puedes dejar tus comentarios y sugerencias.
Utilizar las redes sociales para ponerte en contacto con el servicio al cliente de AliExpress es un método efectivo para resolver tus dudas, aunque no tanto como el contacto directo en la página web.
Si decides utilizar este medio de contacto, te sugerimos que te armes de paciencia, ya que tu respuesta puede tardar en llegar.
AliExpress tiene cuenta tanto de Facebook como de Twitter, las cuales se encuentran bajo las siguientes direcciones:
- Facebook: https://www.facebook.com/aliexpress.es
- Twitter: https://twitter.com/AliexpressES
Puedes dejar comentarios en la página o enviar mensajes directos (aunque estos a veces demoran más en ser vistos y respondidos). De esta manera podrás solventar tus dudas, a la vez que interactúas positivamente con el personal de la empresa de AliExpress.