Preguntas frecuentes

Un directorio de consulta para contactos de atención al cliente. Buscas una empresa y obtienes el número. También el correo, el enlace de chat y la pista de qué botón de la app realmente te lleva a una persona. La idea es que no tengas que perder tres minutos en Google cada vez que cambian el número de tu banco.

No, es totalmente gratis. Sin registro, sin popups, sin muro de pago tras dos párrafos. Buscas, encuentras y sigues.

Una pequeña redacción que se cansó de buscar por la noche el número de atención al cliente de su seguro. Nadie del equipo trabaja para ninguna de las empresas listadas aquí.

Algunos anuncios cubren el hosting. Nada más. Ninguna empresa paga por aparecer ni por una mejor posición. Eso también significa que nadie está actualizando cada página al segundo en que cambia un teléfono. Lo mantenemos lo más al día posible, pero es un proyecto, no un call center.

No. No trabajamos para ellas, no nos pagan y no hay contratos. Eso también significa que no podemos entrar en tu cuenta, cambiar tu suscripción ni reprogramar tu vuelo. La llamada la tienes que hacer tú. Lo que sí hacemos: ayudarte a tener el número correcto cuando marques.

Lo más rápido es la barra de búsqueda de la página de inicio. Escribe el nombre y pulsa Enter. ¿Solo conoces el sector? Ve a sectores. Allí tienes 14 categorías, desde banca hasta envíos.

Depende de la empresa. La mayoría tienen teléfono y correo. Algunas solo chat. Otras una app donde soporte está enterrado tras tres menús. Si publican horarios, los mostramos. Si sabemos que la línea telefónica no sirve y que Facebook sí responde, también lo indicamos.

Más de 1.800 actualmente. Bancos, operadores telefónicos, aseguradoras, grandes tiendas online, plataformas de streaming. La lista crece cuando vemos qué busca la gente en este sitio o cuando nos escribe por la página de contacto.

Probablemente sí. Envíanos el nombre por la página de contacto. Priorizamos las que aparecen en el registro de búsquedas, pero leemos todas las sugerencias y actualizamos con frecuencia.

No, y tampoco está prevista. El sitio funciona en el navegador móvil. Si quieres acceso rápido, guárdala en la pantalla de inicio desde el menú del navegador en Android o iOS.

Principalmente de fuentes oficiales de las propias empresas. Centro de ayuda, aviso legal, página de contacto. Páginas de Facebook si están activas y al día. LinkedIn para clientes empresariales. Registro mercantil para empresas con poca presencia web. No copiamos de otros directorios. Lo probamos y publicamos un número que ya había cambiado dos veces.

De forma irregular. Algunas se escribieron el mes pasado y están muy al día. Otras tienen medio año y casi seguro incluyen al menos un número caído. Priorizamos por volumen de búsqueda, pero mantener cientos de empresas completamente actualizadas es difícil. Si ves algo incorrecto, avísanos por la página de contacto. Lo corregimos cuanto antes.

Escríbenos por la página de contacto. Basta con el nombre de la empresa y qué está mal. No necesitas investigar tú el dato nuevo, aunque te lo agradecemos si lo haces. Los avisos de usuarios son la vía por la que descubrimos cerca del 90 % de errores. Es imposible llamar cada semana a todos los números.

Normalmente porque la empresa no publica un número accesible al público. La tendencia es clara: cada vez más empujan a los clientes hacia chat y correo. Preferimos dejar la línea vacía antes que publicar un número incorrecto. Si está vacío, es intencional.

En la mayoría de países de habla hispana, las compras online tienen derecho de desistimiento. En la UE son 14 días y en gran parte de Latinoamérica hay plazos similares según la normativa local. Hay excepciones, por ejemplo productos perecederos, artículos personalizados, productos de higiene desprecintados o software descargado. Para muchas compras de tiendas online, sí aplica.

Por regla general, los bienes nuevos suelen tener una garantía legal. En la UE suele ser de al menos 2 a 3 años; en otros países depende de la legislación de tu país. Normalmente primero corresponde reparación o sustitución. Si eso no funciona, puedes pedir rebaja del precio o resolución del contrato según la normativa aplicable.

La garantía legal está prevista por la ley y siempre aplica. La garantía comercial es una promesa voluntaria del fabricante o vendedor. Puede mejorar la protección legal, pero no empeorarla ni sustituirla.

Si pagaste con tarjeta y el producto no llega, llega dañado o la empresa entra en insolvencia, llama a tu banco y pide una devolución del cargo. El banco puede revertir la operación según las reglas de la red de pagos y de la entidad. Importante: no esperes. Los plazos suelen ser cortos, a menudo entre 60 y 120 días desde la transacción.

La primera opción suele ser la agencia de protección al consumidor de tu país. Normalmente ofrece teléfono, chat o formulario. En algunos casos la orientación inicial es gratuita y el asesoramiento individual puede tener coste. Si hay fraude o estafa online, acude a la policía.

Primero asegúrate de haber presentado una reclamación formal a la empresa y de tener una respuesta final por escrito. La mayoría de empresas tienen un proceso de reclamación, aunque no lo destaquen en portada. Pide por correo una «respuesta final a la reclamación». Eso deja claro que quieres escalar el caso. Cuando tengas esa respuesta, o si no llega tras un tiempo razonable, puedes llevar el caso al órgano de arbitraje o a la autoridad competente.

Depende del sector:

Banca y finanzas. El regulador bancario para supervisión, más el ombudsman o sistema de reclamaciones que corresponda para casos individuales.
Seguros. El ombudsman o la autoridad reguladora de seguros.
Energía. El órgano de arbitraje de energía.
Telecomunicaciones e internet. El regulador de telecomunicaciones.
Viajes y transporte. El órgano de arbitraje de viajes y transporte.
Otros sectores. La agencia de protección al consumidor de tu país te orienta sobre la vía adecuada.

Breve y objetiva. Número de cliente o pedido arriba del todo. Fecha de lo ocurrido. Qué falló. Qué solución pides. ¿Llamaste antes? Indica nombre y fecha de la llamada. Envía todo por correo electrónico, no por chat, para que quede por escrito. Es normal enfadarse, pero una lista clara y concreta funciona mejor que un texto largo y emocional.

En general sí. En la práctica, los órganos de arbitraje suelen ser gratuitos y más rápidos para muchos casos. Si no funcionan, el siguiente paso son los juzgados locales de tu país. Para importes bajos, a menudo no compensa por tiempo y costes potenciales.

Si pagaste con tarjeta, llama de inmediato a tu banco y solicita una devolución del cargo. Suele ser la vía con más opciones de recuperar dinero. Si pagaste por transferencia, factura u otros medios, las opciones pueden ser menores. También puedes comunicar tu crédito en el procedimiento de insolvencia, pero el cobro depende del orden legal de pagos. Para revisar el estado del proceso, consulta el registro de insolvencias oficial.

Depende de la empresa. Regla general: el chat es rápido, pero suele dar respuestas flojas. El teléfono tiene cola, pero normalmente te lleva a alguien. El correo es lento en ambos sentidos y sirve sobre todo para dejar constancia escrita para una posible reclamación. Cuando sabemos qué funciona en una empresa concreta, lo indicamos en su página.

Por la mañana, de martes a jueves. El lunes temprano suele acumular la cola del fin de semana y el viernes por la tarde suele haber menos personal. Un consejo: no llames justo al abrir, porque lo hace todo el mundo. Espera una hora.

Pulsa 0 o di «atención al cliente». Funciona más veces de lo que parece. Otro truco: quédate en silencio durante el menú. Algunos sistemas lo interpretan como que no puedes usar teclas y te pasan a una persona real.

Escribe en el chat «atención al cliente», «persona» o «asesor». Muchos bots están entrenados para derivarte si lo pides. Si no funciona, prueba con la empresa en X (Twitter). Las reclamaciones públicas suelen moverse más rápido. Último recurso: escribe a dirección. Los correos de directivos a menudo siguen el mismo patrón que los del personal. Las quejas que llegan ahí tienen una tendencia sorprendente a priorizarse.

Depende del número y del país. Como orientación general, los números 800/900 suelen ser gratuitos; otros pueden tener coste según tu tarifa y operador. Si ves una numeración de tarificación especial para soporte, revisa primero alternativas como chat o correo.

Solo lo mínimo. Sin cuenta, sin registro, sin seguimiento entre sitios. El sitio usa una herramienta estándar de analítica (conteo de visitas, sin perfilado), y nada más. Si nos escribes por la página de contacto, vemos el correo que envías y su contenido. Lo usamos únicamente para responder.

Sí, claro. No necesitas pedir permiso. Si llevas un foro vecinal, un blog de consumo, un grupo de Facebook o una lista interna en el trabajo, puedes enlazar libremente cualquier página.

Sí, envíanos los datos correctos por la página de contacto. Mejor desde un correo del dominio corporativo para que podamos verificar que trabajas allí. Contrastamos los cambios con fuentes oficiales antes de publicarlos. No por desconfianza, sino porque ya nos pasó una vez.

Con el formulario de la página de contacto. Llega directo a nuestro buzón. Respondemos normalmente en pocos días, a veces antes. Si quieres reclamar sobre una empresa listada, no somos el canal correcto. Mira la respuesta de reclamaciones y escalado más arriba.