Los mejores recursos en línea sobre servicio de atención al cliente

Hay un sinnúmero de sitios web y recursos en línea sobre el mundo del servicio de atención al cliente que podrían ser de gran utilidad.

Estos recursos incluyen sitios especializados, libros y artículos en PDF, podcasts, audiolibros, webinars, y videos informativos.

Te ofrecemos a continuación algunos de los mejores sitios y recursos en línea sobre el servicio al cliente, donde encontrarás mucho conocimiento e inspiración.

Sitios web sobre servicio de atención al cliente

En esta lista encontrarás los mejores sitios dedicados al servicio de atención al cliente:

  • Customer Service Basics (“El ABC del servicio de atención al cliente”): Un excelente sitio en el que podrás aprender cuáles son los pilares de la atención al cliente y cómo ofrecer un servicio de calidad partiendo de lo básico.
  • The Resource Center: En este sitio podrás encontrar una serie de recursos útiles para todos aquellos que trabajan o quieren trabajar en este sector, particularmente en el soporte técnico y los centros de llamadas.
  • CSM The Magazine for Customer Service Managers & Professionals (o “Revista para gerentes y profesionales del servicio de atención al cliente”): Una colección en línea de artículos sobre el servicio de atención al cliente. Esta revista está dedicada a los profesionales del servicio al cliente, pero también es útil para aquellos que apenas están incursionando en este mundo.
  • CSM Europe 2020: Una semana dedicada al mundo del servicio de atención al cliente que se celebra cada año en una ciudad europea. Tanto el programa como el formulario de solicitud están disponibles en Internet.
  • The Customer Service Summit (“Cumbre de Servicio de atención al cliente”): Una cumbre global que abarca a todo el sector y que cuenta con la presencia de los mejores expertos en servicio de atención al cliente del mundo en San Diego. La página web oficial ofrece la información necesaria para participar y conocer los temas que se abordan, así como una serie de otros recursos útiles para saber más sobre este mundo.

Cursos gratuitos de Servicio de atención al cliente

En línea también podrás encontrar cursos gratuitos sobre el servicio de atención al cliente con técnicas y consejos útiles.

Entre los cursos más completos en ese sentido hemos encontrado el curso de LinkedIn con una larga serie de lecciones útiles dedicadas a temas y situaciones específicas o las de MOOC (Curso en línea masivo y abierto).

Otros grandes recursos se pueden encontrar en sitios como edX y Coursera que compilan cursos gratuitos ofrecidos por universidades o instituciones de igual rango.

La búsqueda en los catálogos de estos sitios puede ayudar a encontrar cursos sobre el servicio de atención al cliente o las herramientas más utilizadas para mejorarla, como los chatbots. En este momento, edX tiene un mejor catálogo de cursos sobre el sector de servicio de atención al cliente.

Otras guías