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Liverpool es la cadena de almacenes departamentales más grande de México, con más de 120 sucursales en todo el país. Esta guía recoge todos los canales de atención al cliente disponibles, sus horarios y los consejos más útiles para resolver cualquier incidencia de forma rápida.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Liverpool
Liverpool ofrece varios canales de contacto: WhatsApp, teléfono, correo electrónico, un centro de ayuda en línea y la aplicación Liverpool Pocket. Para consultas urgentes sobre pedidos, el WhatsApp es la vía más ágil gracias a su bot disponible las 24 horas; para incidencias que requieren seguimiento detallado, la llamada telefónica sigue siendo la opción más efectiva.
Servicio al cliente de Liverpool – WhatsApp
Liverpool cuenta con un servicio de WhatsApp oficial en el número 55 5262 9999. Un asistente automático responde las 24 horas del día; los agentes humanos están disponibles de lunes a domingo de 08:00 a 20:00 horas. Es el canal más rápido para consultar el estado de un pedido o resolver dudas sencillas sin tener que esperar en línea.
Servicio al cliente de Liverpool – Teléfono
El número de atención al cliente de Liverpool es 55 5262 9999 (tarifa de llamada local desde teléfono fijo). Si llamas desde un celular, puedes marcar *7171 sin costo adicional para usuarios de Telcel, AT&T y Movistar. El servicio telefónico atiende de lunes a domingo de 08:00 a 20:00 horas.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a domingo | 08:00-20:00 |
Servicio al cliente de Liverpool – Correo electrónico
Para quejas, reclamaciones o consultas que requieran dejar constancia escrita, puedes escribir a [email protected]. También puedes usar el formulario de contacto disponible en el centro de ayuda oficial. Incluye en tu mensaje el número de pedido o ticket para agilizar la gestión.
Servicio al cliente de Liverpool – Centro de ayuda
El portal de ayuda de Liverpool en ayuda.liverpool.com.mx reúne artículos sobre devoluciones, envíos, facturación, Tarjeta Liverpool y más. Desde ese mismo portal puedes abrir un caso a través del formulario de contacto si no encuentras respuesta en las guías disponibles.
App de Liverpool
La aplicación Liverpool Pocket, disponible para iOS y Android, permite realizar compras, hacer seguimiento de pedidos, consultar el saldo de la Tarjeta Liverpool, gestionar la facturación y contactar con atención al cliente a través del chat integrado. Es especialmente útil para monitorear el estado de un envío en tiempo real.
iOS y Android
Liverpool en redes sociales
Liverpool publica contenido a diario en Facebook, Instagram, X (Twitter) y TikTok. Puedes enviar un mensaje directo en Facebook o Instagram para consultas de atención; el equipo suele responder en horario de oficina. El canal de YouTube y TikTok son exclusivamente de contenido y no gestionan solicitudes de soporte.
Preguntas frecuentes
¿En qué consiste la Garantía Liverpool para devoluciones?
La Garantía Liverpool permite devolver productos sin un plazo fijo, siempre que el artículo esté en perfectas condiciones, con su empaque original y completo. La devolución es gratuita: puedes hacerla directamente en cualquier sucursal con el ticket de compra, o solicitar recolección a domicilio para artículos de gran tamaño.
¿Tiene costo el envío a domicilio en compras en línea?
Liverpool ofrece envío gratuito a toda la República Mexicana en la mayoría de los productos comprados a través del sitio web o la app Liverpool Pocket. El tiempo de entrega habitual es de 2 a 7 días hábiles, según la zona geográfica y la disponibilidad del artículo.
¿Cómo puedo facturar una compra realizada en tienda?
Accede al portal de facturación en facturacion.liverpool.com.mx, introduce tus datos fiscales y el código de facturación que aparece en la parte inferior de tu ticket de compra. También puedes hacerlo desde la sección «Mis Compras» en la app o el sitio web.
¿Qué es el servicio Click & Collect?
Click & Collect es la opción de recoger en tienda una compra realizada en línea. Una vez que recibes por correo electrónico la confirmación de que tu pedido está listo, puedes pasar a recogerlo en el módulo de atención de la sucursal que elegiste al momento de comprar.
¿Dónde puedo pagar mi Tarjeta Liverpool?
Puedes pagar tu Tarjeta Liverpool en las cajas de cualquier sucursal, a través de la app Pocket, en el sitio web oficial o mediante transferencia SPEI. Consulta en el sitio de ayuda los datos bancarios necesarios para el pago por transferencia.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Contacta con el servicio al cliente llamando al 55 5262 9999 o acude a la sucursal más cercana con el producto y el ticket de compra para iniciar el proceso de cambio o devolución. La Garantía Liverpool cubre este tipo de incidencias sin coste adicional.
¿Puedo cancelar un pedido después de realizarlo?
Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que sea enviado. Una vez que el pedido ha sido procesado y está en camino, no es posible cancelarlo ni modificar los artículos seleccionados. Para gestionar una cancelación, contacta con el equipo de atención por WhatsApp o teléfono lo antes posible.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el WhatsApp oficial (55 5262 9999) para consultas rápidas sobre el estado de tu pedido; el bot responde al instante, a cualquier hora.
- Ten a mano tu número de pedido y el ticket de compra antes de llamar o escribir; te los pedirán en cualquier canal de atención.
- Para devoluciones inmediatas, acude directamente al módulo de Click & Collect en la tienda más cercana con el producto y el ticket.
- Si necesitas factura, localiza el código de facturación en la parte inferior de tu ticket antes de entrar al portal de facturación para completar el trámite en pocos minutos.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Liverpool ha alertado sobre mensajes SMS falsos que prometen premios o recargas de monedero electrónico, así como llamadas de suplantación de identidad cuyo objetivo es obtener datos bancarios. El equipo oficial de Liverpool nunca te pedirá contraseñas, NIP ni datos de tu tarjeta por teléfono o mensaje de texto. Ante cualquier comunicación sospechosa, consulta el aviso de seguridad oficial antes de responder.
Sobre Liverpool
Distribuidora Liverpool S.A. de C.V. es la cadena de almacenes departamentales más grande de México. Fundada en 1847, opera más de 120 tiendas a nivel nacional bajo las marcas Liverpool y Fábricas de Francia, con una oferta que abarca moda, tecnología, hogar, cosméticos y servicios financieros a través de la Tarjeta Liverpool.
La plataforma de comercio electrónico disponible en liverpool.com.mx cuenta con más de un millón de artículos e incluye métodos de pago como Tarjeta Liverpool, tarjetas Visa, Mastercard y American Express, PayPal, transferencia SPEI y efectivo en establecimientos OXXO y 7-Eleven. La aplicación Liverpool Pocket centraliza compras, seguimiento de pedidos, estados de cuenta y atención al cliente en un solo lugar.
La valoración media de Liverpool en plataformas de opinión se sitúa en 2,1 de 5 sobre más de 5.000 reseñas (a fecha de abril de 2026), donde los retrasos en entregas y las cancelaciones de pedidos concentran la mayoría de las quejas. Aun así, su Garantía Liverpool sin límite de tiempo es una de las políticas de devolución más amplias del sector.
Otras guías
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