En primer lugar es importante que puedas identificar a LIDL.ES. LIDL es una de las cadenas de supermercados más grandes de España, con más de 25 años ofreciendo productos de primera calidad a precios competitivos dentro del mercado.
Actualmente cuenta con más de 600 tiendas físicas, 10 plataformas logísticas y una nómina superior a los 15.000 trabajadores en toda España.
La tienda de alimentación LIDL va más allá de poder satisfacer las necesidades básicas de alimento.
Es una amplia tienda por departamento, en donde encontrarás una variedad de productos para el hogar, juguetería, bricoloje, electrodomésticos, artículos de deportes y ropa.
Sin duda, es una de las tiendas más prestigiosas en España y en la que puedes adquirir una variedad de productos, no sólo en sus tiendas físicas, sino a través de su portal web lidl.es.
De esta manera, LIDL te ofrece la oportunidad de adquirir sus productos desde la comodidad de tu hogar u oficina.
Sin embargo, te preguntarás “¿Qué sucede si compro en la tienda virtual y no estoy conforme con el producto que recibo?” En este artículo te brindamos una guía sencilla y práctica para aclararte todas las dudas acerca de cómo puedes devolver un artículo comprado en LIDL.
QUE ARTÍCULOS NO PUEDO DEVOLVER
En comparación con la devolución en tienda física, que no está obligada a aceptar la devolución fuera del lapso establecido (exceptuando aquellos productos con garantía), la compra de productos a través de la web sí tiene una protección especial.
Sin embargo, hay ciertos productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos, tal como lo establece la Unión Europea en su normativas legales (@YourEuropeEu). En el caso específico de LIDL, nos referimos a los siguientes productos:
- Productos a medida o personalizados (Ropa interior)
- Cosméticos
- Alimentos y productos perecederos, en general.
- Soportes digitales que vengan precintados y hayas abierto (programas informáticos, CDs, etc.).
Estos son solo algunos de los productos que están limitados a las devoluciones de compra. El resto de los productos cuentan hasta con treinta (30) días continuos para tramitar su devolución, contados a partir de la fecha de adquisición del producto.
PASOS PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO EN LIDL
A continuación te brindamos una guía y consejos puntales en cómo puedes realizar la devolución de un artículo comprado en LIDL, ya sea porque tiene algún desperfecto, o porque no era la talla indicada, o sencillamente porque no estás satisfecho con el producto adquirido.
Ten en cuenta que el artículo debe estar en perfectas condiciones, tal cual lo recibiste. Exceptuando los electrodomésticos que presenten algún desperfecto que pudiste detectar al intentar usarlo.
En el caso que hayas adquirido el producto en la tienda online de LIDL, para proceder a su devolución debes cumplir con estos pasos:
1. Llena el comprobante de devolución en el paquete que quieres devolver
Este comprobante lo encontrarás dentro del mismo paquete del pedido que has recibido. En este caso, sólo debes llenarlo especificando los motivos de la devolución, tal como lo específica en la parte inferior del formulario.
2. Introduce el comprobante de devolución en el paquete que vas devolver
Ya completado los datos del comprobante, sólo debes introducirlo nuevamente en el paquete. Te recuerdo que el artículo debe estar en perfectas condiciones (exceptuando los casos que te comenté anteriormente).
3. Imprime la etiqueta de devolución
Seguidamente, deberás acceder a la página en LIDL y entrar al módulo de “Mi cuenta”-“Mis pedidos”. Posteriormente, sigue los pasos que te indican.
– Si tu devolución tiene un solo paquete con un peso inferior a los 20 kg, haz click en “Devolver un solo paquete” e imprime la etiqueta de devolución, la cual deberás pegar en la parte superior del paquete.
– Si tu devolución contiene más de un paquete con un peso superior a los 20 kg, haz click en “Devolver varios paquetes”’ y continuas con las indicaciones que te muestran para realizar la devolución.
En el supuesto caso que en el paquete recibido no esté el comprobante de devolución o que por error involuntario lo hayas desechado, no te preocupes, en la página web podrás descargar el formulario en blanco para llenarlo con tus datos.
4. Envía la Devolución
Para enviar la devolución, LIDL te brinda dos opciones para ser efectivo el traslado del paquete que quieres devolver. Una es a través del servicio pick up de SEUR y otra a través del personal de mensajería, el cual recogerá el paquete en tu domicilio. En el caso de que optes por la segunda opción, debes concretar directamente con el servicio de atención al cliente de LIDL para fijar un día y hora para proceder a la devolución. El personal de LIDL está en el deber de revisar el producto y constatar que esté en perfecto estado de conservación.
Si prefieres hacer la devolución tú mismo, ya sea para cambiar el producto o para el reintegro del dinero, podrás acudir con el paquete y el comprobante de devolución a una de las tiendas físicas de LIDL, para así hacer efectiva la devolución o el cambio.
COSTE DE UNA DEVOLUCIÓN
En el portal web de las tiendas LIDL se especifica claramente que sus clientes no tienen que pagar los gastos por concepto de devoluciones de compra. Sin embargo, te sugerimos que antes de proceder a realizar tu devolución, contactes los servicios de atención al cliente de LIDL para confirmar sobre el punto.
Otros aspectos a considerar
En el caso de desperfectos de fábrica de electrodomésticos, te recomendamos contactar a un personal de atención al cliente de LIDL para exponer el caso.
Desde ahí procederás a tramitar la devolución, ya sea por cambio del producto o el reintegro del dinero. Sin embargo, cuando se trata de un defecto de alguna de las piezas del artículo, es probable que te pongan en contacto con el servicio de soporte técnico.
Estos son los pasos y consideraciones que debes tomar en cuenta para proceder a la devolución de un artículo comprado en LIDL.es. Esperamos que te haya servido de ayuda.