Zoom es una plataforma y una aplicación móvil que permite realizar videollamadas grupales, a la vez que ofrece otras funciones de mucha utilidad (como compartir tu pantalla con tus compañeros, por ejemplo).
Realmente, esta aplicación ha ganado mucha popularidad en los últimos tiempos, llegando a convertirse en la principal plataforma para hacer videoconferencias.
Cada vez son más las personas y empresas, tanto pequeñas como grandes, que deciden utilizar Zoom, en especial a medida que incrementa el uso de las herramientas digitales.
Tanto es así, que incluso muchos sectores educativos han comenzado a dictar clases en modalidad online, para lo cual se valen del uso de esta aplicación.
Con el aumento de popularidad de esta plataforma, también ha incrementado la necesidad de ponerse en contacto con el soporte técnico de Zoom para solventar distintas dudas e inconvenientes específicos.
Por eso, en este artículo te hablaremos acerca de las diferentes formas en las que te puedes comunicar con el personal de atención al cliente de Zoom. ¡Sigue leyendo si quieres saber más!
1. Comunícate A Través De Una Llamada Telefónica
Como la mayoría de las empresas, Zoom también cuenta con un centro de atención al cliente a través de la telefonía móvil. Sin embargo, el número de teléfono del soporte técnico varía de acuerdo al país.
En este sentido, a continuación te presentamos una tabla donde te indicamos el número de teléfono al que debes dirigirte para contactar a Zoom, de acuerdo a tu zona horaria o país de origen.
| País | Teléfono y extensión |
| Estados Unidos | +1.888.799.9666. Extensión 2. |
| Australia | +61.1800.768.027 Extensión 2. |
| Francia | +33.800.94.64.64 Extensión 2. |
| Inglaterra | +91.800.050.2040 Extensión 2. |
| Reino Unido | +44.800.368.7314 Extensión 2. |
| Japón | +81.053.132.0070 Extensión 2. |
| Nueva Zelanda | +64.800.475.039 Extensión 2. |
Con respecto al horario de atención, Zoom tiene la ventaja de que su soporte técnico está disponible a cualquier hora para atender cualquier inconveniente.
Incluso puedes llamar a altas horas de la noche o en días festivos. Claro, esto es siempre y cuando haya personal disponible para atender a tu solicitud.
2. Comunícate A Través Del Chat De La Plataforma
La plataforma de Zoom cuenta con una línea disponible de chat a través de la cual puedes solicitar ayuda o hacer algún tipo de preguntas. En este chat, el personal técnico de Zoom te ofrece asistencia de manera casi inmediata, por lo que puedes obtener respuestas prácticas y oportunas.
Para comunicarte con Zoom por este medio, deberás iniciar sesión y hacer click en el ícono del chat ubicado en la zona inferior derecha de la plataforma.
Consideraciones A La Hora De Comunicarte Con Zoom
La atención al cliente de zoom cuenta con un sistema de respuesta de acuerdo al nivel de prioridad. Estos niveles de prioridad pueden ser: Urgente, prioridad alta, prioridad media o prioridad baja.
Así mismo, el tiempo de respuesta del personal técnico dependerá en gran medida del nivel de prioridad asignado a la solicitud.
Dentro de los niveles de prioridad urgentes se asignan todos aquellos casos de fallos en los servicios o problemas en la red que dificultan el uso de la aplicación. En estos casos, Zoom brinda atención inmediata y su tiempo de respuesta aproximado es de 1 hora.
Así mismo, las solicitudes que tienen un nivel de prioridad alta son aquellas que tienen que ver con problemas de software o con un rendimiento inadecuado de la red.
En estos casos, el tiempo de respuesta aproximado del soporte técnico de Zoom es de 4 horas.
Finalmente, en los casos de prioridad normal o baja, el personal técnico atenderá las solicitudes durante el transcurso de 24 horas. En estos niveles de prioridad se encuentran problemas o dudas generales con respecto al uso apropiado de las diferentes funciones de la plataforma.
Conclusión
Ponerse en contacto con Zoom es sencillo, y es muy útil a la hora de resolver cualquier inquietud que tengas.
Esta página y aplicación web cuenta con personal altamente capacitado que está disponible las 24 horas del día para brindarte la mejor de las atenciones y responder apropiadamente a tus solicitudes.
Así que, si tienes alguna inquietud, no dudes en contactar a Zoom. Sin embargo, ten en cuenta que el tiempo de respuesta del personal variará dependiendo del nivel de urgancia que tenga tu solicitud.