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Wallapop es la plataforma de compraventa de segunda mano más popular en España, con presencia también en Italia y Portugal. Esta guía recoge todos los canales disponibles para contactar con el servicio de atención al cliente, gestionar envíos y resolver problemas con tu cuenta.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Wallapop
Wallapop no tiene número de teléfono de atención al cliente. El soporte funciona íntegramente de forma digital: el canal más rápido es el chat integrado en la app, aunque también hay formulario de contacto web y varias direcciones de correo según el tipo de consulta.
Servicio al cliente de Wallapop – Chat
El chat de Wallapop funciona como asistente automático disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Se accede desde la app móvil seleccionando el artículo o la transacción sobre la que tienes la duda, lo que permite que el sistema te dirija a la solución adecuada. Para incidencias con envíos o pagos, es el punto de entrada recomendado antes de pasar al formulario o al correo.
Servicio al cliente de Wallapop – Correo electrónico
Wallapop dispone de tres direcciones de correo según la consulta: [email protected] para incidencias con envíos, [email protected] para facturación y pagos, y [email protected] para cuestiones de protección de datos. Usa la dirección que corresponda a tu consulta para agilizar la respuesta.
Servicio al cliente de Wallapop – Centro de ayuda
El centro de ayuda en ayuda.wallapop.com incluye guías por categorías (envíos, pagos, cuenta, seguridad) y un formulario de contacto directo para abrir solicitudes de soporte. Si el chat de la app no resuelve tu caso, el formulario en ayuda.wallapop.com/hc/es/requests/new es la vía más efectiva para escalar la incidencia a un agente.
App de Wallapop
La app de Wallapop para iOS y Android integra el chat de soporte, el seguimiento de envíos, la gestión de disputas y el centro de ayuda. Desde la app puedes abrir una reclamación directamente vinculada a una transacción específica, lo que acelera la resolución del caso. Disponible en App Store y Google Play.
iOS y Android
Wallapop en redes sociales
Wallapop tiene presencia activa en Facebook, X (Twitter), Instagram y TikTok. Estos canales se usan principalmente para comunicación de marca y contenido; para incidencias de soporte, los mensajes directos en redes no suelen ser la vía más eficaz. El canal de YouTube y el perfil de LinkedIn son canales de contenido sin función de soporte.
Dirección de Wallapop
La sede central de Wallapop S.L. (CIF B66067521) se encuentra en Avenida Meridiana, 89, Planta 6, Barcelona 08026, España. Esta dirección puede ser útil para comunicaciones formales o burofax en casos de reclamación.
Preguntas frecuentes
¿Qué cubre el seguro de Wallapop Envíos?
El seguro de Wallapop Envíos es una protección obligatoria que garantiza el reembolso si el producto no llega o no coincide con la descripción del anuncio. Su coste varía según el precio del artículo y se suma al importe total que paga el comprador.
¿Cuánto tiempo tengo para recoger un paquete en Correos?
Una vez que el paquete llega a la oficina de Correos, tienes 15 días naturales para recogerlo. Si no lo haces en ese plazo, el paquete se devuelve al vendedor.
¿Cómo puedo recuperar mi dinero si me han estafado?
Si el pago se hizo a través de Wallapop Envíos, abre una disputa en las primeras 48 horas tras la entrega desde el detalle del envío en la app. Si el pago se realizó fuera de la plataforma, Wallapop no puede recuperar el dinero; en ese caso, lo recomendable es interponer una denuncia ante la policía.
¿Por qué han bloqueado mi cuenta de Wallapop?
Las cuentas se bloquean habitualmente por incumplir las normas de uso, intentar hacer ventas fraudulentas o tener perfiles duplicados. Puedes apelar la decisión contactando al equipo de soporte por correo electrónico y explicando tu caso.
¿Cómo funciona el monedero de Wallapop?
El monedero es una cuenta virtual donde se acumula el dinero de tus ventas. Puedes usar ese saldo para comprar otros productos en la plataforma o transferirlo a tu cuenta bancaria sin coste adicional.
¿Qué productos no se pueden vender en Wallapop?
Wallapop prohíbe la venta de animales, medicamentos, armas, productos falsificados y alimentos, entre otros. La lista completa de artículos restringidos está disponible en sus términos de uso.
¿Puedo cancelar una venta después de acordarla?
El vendedor puede cancelar la venta antes de realizar el envío. Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, ya no es posible cancelar ni modificar la transacción.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Cuando contactes por un envío, incluye el número de seguimiento en el formulario de contacto desde el primer mensaje.
- Nunca salgas de la plataforma para hacer pagos o comunicarte con compradores o vendedores; Wallapop solo puede actuar sobre transacciones realizadas dentro de la app.
- Al abrir una disputa, adjunta fotos claras del estado del producto y las pruebas del envío para agilizar la resolución.
- Abre disputas por envíos en las primeras 48 horas tras recibir el producto; pasado ese plazo, la gestión puede complicarse.
- Si necesitas una factura de un servicio (PRO, envíos, destacados), solicítala a través del centro de ayuda o descárgala en la sección de pagos de tu cuenta.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: suplantación de Wallapop
Hay campañas activas de phishing en las que delincuentes suplantan a Wallapop mediante SMS o WhatsApp para robar datos bancarios, con el pretexto de que has recibido un pago pendiente. Wallapop nunca te pedirá datos de tu tarjeta ni contraseñas por SMS o WhatsApp. Si recibes un mensaje de este tipo, no pulses ningún enlace y repórtalo en la sección de seguridad del centro de ayuda.
Sobre Wallapop
Wallapop S.L. es una empresa española fundada en Barcelona que opera la plataforma de compraventa de segunda mano más utilizada en España, con presencia también en Italia y Portugal. La app conecta a particulares para que puedan vender y comprar artículos usados de todo tipo, desde ropa y electrónica hasta vehículos y mobiliario.
La plataforma integra Wallapop Envíos, su propio sistema de envíos y pagos gestionados, que cubre a compradores y vendedores en caso de incidencias. Los envíos se realizan con transportistas como Correos, SEUR, GLS, Method e InPost, con plazos generalmente de 2 a 5 días laborables. Los métodos de pago aceptados incluyen tarjeta de crédito y débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay y el monedero propio de la plataforma.
En Trustpilot, Wallapop acumula más de 15.000 reseñas con una puntuación de 1,3 sobre 5 (a fecha de abril de 2026), donde los usuarios destacan la dificultad para contactar con un agente humano y los retrasos en la liberación de pagos como los problemas más frecuentes.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.