servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí.
Kiwi.com es una plataforma de búsqueda y reserva de vuelos que combina trayectos de aerolíneas que no colaboran entre sí, lo que permite encontrar rutas y precios difíciles de encontrar en otros buscadores. Si tienes una duda con tu reserva o necesitas resolver un problema, esta guía reúne todos los canales disponibles para contactar con su servicio al cliente.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Kiwi.com
Kiwi.com prioriza el soporte digital: el chat es el canal más directo para resolver dudas urgentes y está accesible desde la web y la app tras iniciar sesión. El teléfono atiende en español de lunes a viernes, mientras que el correo electrónico y el centro de ayuda sirven para gestiones que no requieren respuesta inmediata.
Servicio al cliente de Kiwi.com – Chat en vivo
El chat está disponible desde la sección Ayuda de la web o desde la app, después de iniciar sesión. Un bot atiende consultas las 24 horas; los agentes humanos están disponibles según la disponibilidad y el nivel de servicio contratado. Para problemas con reservas activas o vuelos próximos, el chat es la vía más rápida.
Servicio al cliente de Kiwi.com – Teléfono
Kiwi.com dispone de líneas telefónicas para atención en español. Desde España puedes llamar al 911 985 069 (+34 911 985 069); desde México, al 55 4164 7694 (+52 55 4164 7694). Ambas líneas operan de lunes a viernes en horario de 08:00 a 16:00 UTC. Para vuelos inminentes, el soporte en inglés está disponible a cualquier hora.
| Día | Horario (UTC) |
|---|---|
| Lunes a viernes | 08:00-16:00 |
| Sábado y domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Kiwi.com – Correo electrónico
Para consultas no urgentes puedes escribir a [email protected]. También puedes usar el formulario de contacto disponible en la página de ayuda si prefieres describir el problema con más detalle. Para asuntos legales, Kiwi.com dispone del correo [email protected]. Ten en cuenta que el correo no es el canal adecuado si necesitas resolver algo con urgencia antes de un vuelo.
Servicio al cliente de Kiwi.com – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Kiwi.com reúne guías sobre cambios de vuelo, equipaje, reembolsos y la Garantía Kiwi. Muchas gestiones habituales pueden realizarse directamente desde «Mis viajes» en la web o app, sin necesidad de contactar con el equipo de soporte.
App de Kiwi.com
La app de Kiwi.com para iOS y Android permite acceder al chat de soporte, gestionar reservas y guardar las tarjetas de embarque sin conexión. Además, envía notificaciones en tiempo real sobre cambios en el estado del vuelo, lo que resulta especialmente útil ante alteraciones de última hora.
iOS y Android
Kiwi.com en redes sociales
Kiwi.com está presente en Facebook, X (Twitter) e Instagram con actividad regular. Estas páginas no son canales de soporte dedicados, aunque puedes intentar enviar un mensaje directo para dudas generales. Los canales de YouTube, TikTok y LinkedIn son principalmente de contenido y no están orientados a la atención al cliente.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo solicitar un reembolso si mi vuelo fue cancelado?
Accede a tu reserva desde «Mis viajes» y selecciona la opción de reembolso. Podrás elegir entre crédito de Kiwi.com o un reembolso monetario; las condiciones aplicables dependen de la tarifa contratada y de las políticas de la aerolínea correspondiente.
¿Qué cubre la Garantía Kiwi.com?
Esta garantía propia protege frente a cancelaciones, retrasos y cambios de horario que afecten a tu conexión. Si tu viaje se interrumpe, Kiwi.com te propone un itinerario alternativo o te reembolsa el trayecto afectado, siempre que se cumplan las condiciones del servicio.
¿Por qué no aparece el número de teléfono en la página de ayuda?
Kiwi.com prioriza el soporte digital y los números de teléfono pueden no mostrarse de forma prominente en la web. El servicio telefónico en español está disponible de lunes a viernes en horario 08:00-16:00 UTC: 911 985 069 (España) y 55 4164 7694 (México). Para urgencias fuera de ese horario, el soporte en inglés está disponible las 24 horas.
¿Puedo añadir equipaje adicional después de haber reservado?
Sí. Entra en «Mis viajes» desde la web o la app y busca la opción para gestionar el equipaje. Kiwi.com tramitará la solicitud con la aerolínea y recibirás la confirmación por correo tras efectuar el pago.
¿Kiwi.com hace el check-in automáticamente?
El check-in suele realizarse directamente con la aerolínea. Una vez completado el proceso, recibirás tus tarjetas de embarque por correo electrónico y también estarán disponibles en la app de Kiwi.com. Consulta los pasos específicos para tu reserva en el centro de ayuda.
¿Qué hago si pierdo una conexión durante el viaje?
Si tienes la Garantía Kiwi.com activa, contacta con el equipo de soporte de inmediato por chat o teléfono antes de realizar cualquier gestión por tu cuenta. Se recomienda no adquirir alternativas de forma independiente sin antes consultar con Kiwi.com; las condiciones exactas de aplicación están disponibles en la página oficial de la garantía.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Inicia sesión antes de intentar contactar: al acceder a tu cuenta, la web muestra opciones de chat personalizadas según tu reserva.
- Ten a mano el número de reserva de Kiwi.com cuando llames por teléfono; agiliza la identificación y reduce el tiempo de espera.
- Activa las notificaciones en la app para recibir alertas en tiempo real sobre cambios en el estado de tu vuelo.
- Usa el correo electrónico solo para consultas no urgentes; para problemas con vuelos próximos, el chat o el teléfono son más efectivos.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Kiwi.com advierte sobre intentos de phishing en los que estafadores se hacen pasar por agentes de la empresa y solicitan pagos adicionales fuera de la plataforma oficial. Si recibes una comunicación pidiendo datos bancarios o pagos por canales externos, no respondas y repórtalo a través del centro de seguridad de Kiwi.com. Todas las gestiones y cobros legítimos se realizan exclusivamente a través de su web y app oficiales.
Sobre Kiwi.com
Kiwi.com s.r.o. es una agencia de viajes en línea fundada en República Checa, con sede en Brno. Su propuesta principal es un algoritmo de combinación de vuelos que une trayectos de aerolíneas que no tienen acuerdos de interlineaje entre sí, lo que permite construir itinerarios multiescala a precios que otros buscadores no muestran.
La plataforma opera a escala global y cuenta con soporte específico para España y Latinoamérica. Ofrece servicios de transporte multimodal y una garantía propia -la Garantía Kiwi- para proteger a los viajeros frente a cancelaciones o retrasos que afecten a sus conexiones.
En Trustpilot acumula más de 90.000 valoraciones con una puntuación de 3,5 sobre 5 (a fecha de abril de 2026). Entre los comentarios más frecuentes destacan las dificultades para obtener reembolsos en efectivo y los cargos adicionales por gestión de equipaje.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.