Mercado Libre Perú es la plataforma de comercio electrónico líder del país, con pagos integrados a través de Mercado Pago y logística propia con Mercado Envíos. Esta guía reúne todos los canales de atención al cliente disponibles, los horarios de servicio y consejos prácticos para resolver cualquier incidencia de forma rápida.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Mercado Libre Perú
Mercado Libre Perú atiende principalmente por chat (bot disponible las 24 horas, agentes humanos en horario comercial), por teléfono de lunes a viernes y por WhatsApp con bot y derivación a agente humano. No existe un correo electrónico de soporte público; todas las gestiones escritas se canalizan a través del formulario de contacto y el sistema de mensajes interno de la plataforma.
Servicio al cliente de Mercado Libre – Chat en vivo
El chat de Mercado Libre Perú está disponible en mercadolibre.com.pe/ayuda: entra, selecciona el tipo de problema y busca el botón «Chatea con nosotros» o «Contáctanos». El bot atiende las 24 horas; los agentes humanos están disponibles en horario comercial. Si el bot no resuelve tu consulta, escribe «Hablar con un representante» para pasar directamente a una persona.
Servicio al cliente de Mercado Libre – Teléfono
Puedes llamar a Mercado Libre Perú al (01) 4640-8000. La atención telefónica está disponible de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas; el coste de la llamada depende de tu operador. Desde la app también puedes usar la opción «Te llamamos» para que sea la empresa quien inicie la llamada, lo que suele ser más rápido.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 08:00-20:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Mercado Libre – Centro de ayuda
El Centro de Ayuda en mercadolibre.com.pe/ayuda permite gestionar devoluciones, cancelaciones, reclamaciones y consultas de facturación de forma automática, sin necesidad de hablar con un agente. Desde la misma sección puedes abrir un ticket por escrito a través del formulario de contacto.
App de Mercado Libre
La aplicación de Mercado Libre (iOS y Android) permite hacer seguimiento de pedidos, chatear con soporte, gestionar reclamaciones y recibir notificaciones en tiempo real. Desde la app puedes solicitar que te llamen a través de la opción «Te llamamos», lo que evita esperas en línea.
iOS y Android
Mercado Libre Perú en redes sociales
Mercado Libre Perú está activo en Twitter como @ML_Peru, donde publica novedades y responde consultas. En Facebook e Instagram (@mercadolibre.pe) publica contenido con frecuencia y puedes intentar el mensaje directo para incidencias sencillas. TikTok (@mercadolibre.pe), YouTube y LinkedIn son canales de contenido sin soporte directo al usuario.
Dirección
La sede administrativa de MercadoLibre Perú S.R.L. se encuentra en Avenida Victor Andrés Belaunde N° 332, Oficina 702, San Isidro, Lima (RUC 20605980008). Se trata de la dirección fiscal de la empresa; la atención al consumidor se gestiona a través de los canales indicados en esta guía: chat, teléfono y Centro de Ayuda.
Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona la Compra Protegida en Perú?
La Compra Protegida garantiza el reembolso de tu dinero si el producto no llega o si lo que recibes no coincide con lo anunciado. Tienes 30 días corridos para solicitar la devolución sin coste desde «Mis Compras».
¿Qué hago si mi pedido con Mercado Envíos Flex no llegó el mismo día?
Los envíos Flex se entregan el mismo día hasta las 9:00 PM o 10:00 PM según la zona. Si no llegó en ese plazo, contacta al vendedor directamente por el chat interno de la plataforma, ya que en esta modalidad son ellos quienes gestionan su propio transporte.
¿Cómo solicito una factura con mi RUC?
Al finalizar la compra, elige la opción «Factura» en los datos de pago e introduce tu RUC y Razón Social. Si ya completaste la compra sin elegir esa opción, envía tus datos al vendedor a través del sistema de mensajes interno de la plataforma.
¿Cuáles son los beneficios de Meli+ en Perú?
Meli+ incluye suscripción a Disney+ sin cargo adicional, envíos gratis en productos Full a partir de S/ 39 y descuentos de hasta el 30% en plataformas de streaming seleccionadas. Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento desde «Mis suscripciones».
¿Cómo devuelvo un producto que llegó en mal estado?
Ve a «Mis Compras», selecciona el pedido y elige «Devolver producto». Indica el motivo y Mercado Libre te generará una etiqueta o código QR para entregar el artículo en una agencia autorizada sin coste. El reembolso se gestiona bajo la Compra Protegida.
¿Puedo pagar en cuotas sin intereses?
Sí, existen promociones bancarias que permiten pagar en cuotas sin intereses en productos seleccionados. Las opciones disponibles dependen del banco emisor de tu tarjeta; en el momento del pago la plataforma muestra las cuotas aplicables según tu medio de pago.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa la opción «Te llamamos» desde la app para evitar esperas al teléfono; la empresa te llama directamente a ti.
- En el chat, escribe «Hablar con un representante» para saltarte el bot y pasar a un agente humano de forma directa.
- Si el vendedor no responde en 48 horas, inicia un reclamo formal desde «Mis Compras» para que Mercado Libre intervenga directamente.
- Para devoluciones y consultas de facturación, el Centro de Ayuda suele ser más rápido que el chat porque los pasos están automatizados.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Mercado Libre advierte sobre campañas de phishing activas: correos que imitan comunicaciones oficiales, comprobantes de pago falsos enviados por email y solicitudes de pago fuera de la plataforma a través de aplicaciones como Yape o Plin. Mercado Libre nunca te pedirá que pagues ni compartas datos de cuenta fuera de su plataforma oficial. Si recibes este tipo de mensajes, repórtalos en el Centro de Seguridad de Mercado Libre.
Sobre Mercado Libre Perú
Mercado Libre es una de las plataformas de comercio electrónico más grandes de América Latina, con presencia en más de 18 países. En Perú opera bajo la razón social MercadoLibre Perú S.R.L. y ofrece un ecosistema completo que incluye Mercado Pago para procesar pagos y Mercado Envíos para la logística, con opciones de entrega el mismo día (Flex), en 24-48 horas (Full) y envíos estándar de 3 a 5 días para el resto del territorio.
Los métodos de pago aceptados son tarjeta de crédito, tarjeta de débito, saldo de Mercado Pago, PagoEfectivo y transferencia bancaria. La plataforma cuenta con una valoración de 2,5 de 5 en Trustpilot Perú (a fecha de mayo de 2026) sobre más de 1.500 opiniones, donde los usuarios destacan principalmente problemas con cancelaciones unilaterales de vendedores y dificultad para contactar con un agente humano.