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Mercado Libre Uruguay es una plataforma de compraventa en línea con pagos integrados a través de Mercado Pago y logística propia con Mercado Envíos. Esta guía reúne todos los canales de atención al cliente disponibles, con datos de contacto actualizados y consejos para resolver tu consulta de forma más rápida.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Mercado Libre Uruguay
Mercado Libre Uruguay ofrece atención por chat en vivo, WhatsApp, formulario de contacto y un centro de ayuda en línea. Para la mayoría de las consultas, el chat disponible en el Centro de Ayuda es la vía más rápida; también puedes solicitar que un agente te llame mediante la opción «Te llamamos».
Servicio al cliente de Mercado Libre Uruguay – Chat en vivo
El chat es el canal principal de atención de Mercado Libre Uruguay. Accede desde el Centro de Ayuda, elige el tema de tu consulta y, si el bot no resuelve el problema, selecciona «Contáctanos» para hablar con un agente humano. Desde el mismo portal también puedes activar la atención por WhatsApp con agentes disponibles en horario variable.
Teléfono – Oficinas corporativas de Mercado Libre Uruguay
Mercado Libre Uruguay cuenta con dos números de contacto en Montevideo: 2624 0238 (oficinas corporativas) y 2927 2000 (sede Aguada Park). Ambos funcionan en horario de oficina de lunes a viernes y corresponden a instalaciones administrativas; para consultas de soporte sobre pedidos, el chat o el Centro de Ayuda en línea son la vía recomendada.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 09:00 – 18:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Mercado Libre Uruguay – Correo electrónico
Para asuntos de privacidad de datos o consultas legales, Mercado Libre Uruguay dispone de la dirección [email protected]. Esta dirección corresponde a la gestión legal y de privacidad; para incidencias con compras o envíos, el canal indicado es el Centro de Ayuda en línea.
Servicio al cliente de Mercado Libre Uruguay – Centro de ayuda
El Centro de Ayuda, en mercadolibre.com.uy/ayuda, permite gestionar devoluciones, consultar el estado de envíos, abrir reclamos y acceder a chat o WhatsApp con soporte. Desde allí también puedes activar la opción «Te llamamos» para que un agente te contacte sin esperar en línea.
App de Mercado Libre Uruguay
La app de Mercado Libre, disponible para iOS y Android, permite hacer el seguimiento de envíos, gestionar reclamos, usar el chat de soporte y realizar pagos con QR a través de Mercado Pago. Es la opción más cómoda para gestionar compras y contactar con soporte desde el móvil.
iOS y Android
Mercado Libre Uruguay en redes sociales
Mercado Libre Uruguay tiene presencia activa en Facebook, Twitter/X (@ML_Uruguay), Instagram (@mercadolibre.uy), TikTok y YouTube. Estos canales son principalmente de contenido; para resolver incidencias con pedidos, el chat del Centro de Ayuda es más efectivo.
Dirección
La sede legal de Mercado Libre Uruguay (DeRemate.com de Uruguay S.R.L.) se encuentra en Calle Dr. Luis Bonavita 1266, Piso 39 (World Trade Center), Montevideo, 11300, Uruguay. Se trata de la dirección registrada de la empresa, no una oficina de atención presencial al público.
Preguntas frecuentes
¿Cómo hago el seguimiento de mi compra?
Puedes verificar el estado de tu pedido en la sección «Mis compras» dentro de tu cuenta de Mercado Libre. Allí encontrarás el detalle del envío con la ubicación actual del paquete y la fecha estimada de entrega.
¿Qué hago si mi producto llegó con fallas?
Inicia un reclamo desde «Mis compras» seleccionando «Ayuda con la compra». Tienes 30 días corridos para solicitar el cambio o la devolución de tu dinero de forma gratuita bajo el programa Compra Protegida.
¿Cómo puedo hablar con un agente de Mercado Libre?
Entra al Centro de Ayuda, elige el tema de tu consulta y desplázate hasta el final de la página para ver las opciones «Chat», «WhatsApp» o «Te llamamos». Si el bot no resuelve tu problema, esas opciones te conectan con un agente humano.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes cancelar una compra mientras el vendedor no haya despachado el producto. Una vez enviado el artículo, ya no es posible cancelar; en ese caso deberás esperar a recibirlo e iniciar una devolución desde «Mis compras».
¿Cómo funcionan los pagos en Abitab o Redpagos?
Al elegir este medio de pago, recibirás un código que debes presentar en cualquier sucursal de Abitab o Redpagos para abonar en efectivo. El pago se acredita de forma inmediata.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de comprar?
No es posible modificar la dirección de entrega una vez finalizada la compra. Si el dato es incorrecto, la opción es cancelar la operación y volver a comprar con los datos correctos.
¿Qué es Meli+ y cómo me suscribo?
Meli+ es el programa de suscripción de Mercado Libre que incluye envíos gratuitos en millones de productos, acceso a Disney+ y Star+, y ofertas exclusivas. Puedes suscribirte desde la página principal de Mercado Libre y cancelar en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta.
¿Qué seguridad tengo al pagar con Mercado Pago?
Tus pagos están protegidos por el programa Compra Protegida: el vendedor solo recibe el dinero una vez que confirmas que el producto llegó correctamente o transcurre el período de cobertura. En caso de problema, puedes abrir un reclamo para recuperar tu dinero.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Navega por las categorías del Centro de Ayuda hasta que aparezca el botón «Contáctanos» para acceder al chat o al WhatsApp de soporte.
- Usa la opción «Te llamamos» para que Mercado Libre te contacte y evitar tiempos de espera en línea.
- Ten a mano el número de operación o de seguimiento antes de iniciar el contacto; agiliza la gestión del caso.
- Para devoluciones, inicia el proceso desde «Mis compras»; es el método oficial y genera la etiqueta de envío gratuita de forma automática.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Mercado Libre ha documentado campañas de phishing por correo electrónico y mensajes de WhatsApp falsos. La empresa nunca solicita contraseñas ni códigos OTP fuera de su plataforma oficial. Si recibes un mensaje de este tipo, puedes reportarlo desde el Centro de Seguridad de Mercado Libre.
Sobre Mercado Libre Uruguay
Mercado Libre Uruguay opera bajo la razón social DeRemate.com de Uruguay S.R.L. y forma parte del ecosistema Mercado Libre, una plataforma de comercio electrónico con presencia en Latinoamérica. En Uruguay ofrece un catálogo en línea con productos nuevos y usados, pagos integrados a través de Mercado Pago y logística propia con Mercado Envíos.
Los métodos de pago aceptados incluyen Mercado Pago, tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, OCA, Lider y Diners), tarjetas de débito y redes de cobranza como Abitab y Redpagos. La plataforma ofrece opciones de entrega estándar y el servicio Mercado Envíos Flex para entregas en el día en determinadas zonas, además de puntos de retiro en sucursales.
Según reseñas recogidas en Trustpilot y TuQuejaSuma, la plataforma cuenta con una puntuación de 1,4 de 5 sobre más de 500 valoraciones (a fecha de mayo de 2026), lo que refleja los desafíos habituales del comercio electrónico a gran escala. Para cualquier consulta, el Centro de Ayuda en línea es el canal que la empresa promueve como prioritario.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.